Regnum Carya

“Vi hade en fantastisk vistelse på Regnum Carya och skulle gärna komma tillbaka. Höjdpunkten var personalen. Ett särskilt tack till Cetrin och Ibrahim i poolbaren, Akuba på Bamboo Club och hela Leo Club-teamet, som alla var enastående och gjorde vår semester minnesvärd. Anläggningen erbjuder utmärkta faciliteter, vackra omgivningar, bekväma sängar och ett enormt utbud av mat. Buffén var imponerande, om än så stor att maten ibland hann svalna innan man var tillbaka vid bordet. Vi tyckte också att vinutbudet kunde förbättras för en resort av den här kalibern. Några mindre problem var att vi fick be flera gånger om påfyllning av minibar och kaffe, och en del underhållsdetaljer som borde ha åtgärdats tidigare. Min största kritik gäller prissättningen på vissa valfria tillägg. 5 € för arkadspel och 100 € för vattenpipa kändes överdrivet och avskräckte oss från att använda dem. Ett förslag vore att skapa områden runt pooler och restauranger där bara hörlurar är tillåtna eller där det ska vara tyst. Alltför många gäster spelade upp videor och musik via högtalarna på sina enheter, vilket drog ner den annars avkopplande stämningen. Sammantaget en utmärkt familjeresort med exceptionell personal som är en heder för Regnum Carya. Vi kommer gärna tillbaka.”

“Efter att ha varit lojala gäster på Regnum Carya i 10 år har vi bestämt oss för att inte återvända. Hotellet har fortfarande vackra faciliteter, men attityden hos en del av personalen har förändrats avsevärt. I stället för att få gästerna att känna sig välkomna beter sig vissa anställda som om de stod över gästerna. Man blir regelbundet tillrättavisad för småsaker, och regler tillämpas utan någon som helst flexibilitet, förståelse eller grundläggande artighet. Tyvärr hade vi samma upplevelse av golfverksamheten på både Carya Golf Club och National Golf Club. Attityden hos en del av personalen, och särskilt delar av ledningen, var extremt ovänlig och oprofessionell. Som golfgäster kände vi oss ofta som ett problem snarare än som uppskattade kunder. Kommunikationen var dålig, önskemål hanterades på ett avfärdande sätt, och det fanns väldigt lite vilja att hitta lösningar. Tillgången på starttider var också en besvikelse, trots att golf är en av huvudanledningarna till att många gäster väljer den här resorten. Det mest nedslående är att vi efter 10 år som återkommande gäster inte längre kände oss uppskattade eller respekterade. Ett lyxhotell och två välkända golfklubbar borde förstå att gästfrihet inte bara handlar om faciliteterna, utan också om hur gästerna behandlas. För oss har den ovänliga attityden hos personal och ledning på Regnum Carya, Carya Golf Club och National Golf Club helt förändrat upplevelsen. Vi kommer inte att återvända.”

“Vi bodde här som en grupp på 14 personer i 6 rum, och även om delar av anläggningen är genuint härliga har ledningens sätt att hantera en rad allvarliga problem gjort att ingen av oss 14 kan rekommendera Regnum Carya. Bottennappet: i min grupp finns ett barn under 2 år, som fastnade med benet i svängdörren vid huvudentrén. Trots hennes mammas uppenbara förtvivlan och rop på hjälp kom ingen från receptionen, lobbyn eller guest relations fram – vi fick själva tvinga upp dörren, och först då kom en golfbilsförare och hjälpte till. Hon mår bra, men personalens uteblivna reaktion i det ögonblicket var chockerande för en resort i den här prisklassen. Dessutom var ett äldre par i vår grupp utan ström i sitt rum i över fyra timmar efter att det började. När vi frågade var ledningens svar i princip ”vi vet inte vad som orsakade det, så det är inte vårt fel”. Samma par hade personligen, ansikte mot ansikte, fått ett löfte av en senior guest relations-chef om att deras dotter och barnbarn (som anlände några dagar senare) skulle få rum med förbindelsedörr – ett önskemål som framförts fyra månader i förväg. I stället placerades barnen en våning under sina föräldrar, flyttades utan förvarning medan föräldrarna var ute, och flyttades igen en dag senare utan besked – tre rumsbyten på 24 timmar. När vi tog upp det fick vi höra att familjen ”borde ha mejlat” önskemålet, tills vi lade fram bevis på att det bekräftats personligen. Sedan krävdes det att familjens moster sammanställde varje mejl och tjatade i flera dagar innan hotellet till slut erkände misstaget. Vi hade också problem med à la carte-upplevelsen, där restaurangen och hotellet försökte skylla på oss för att vi beställt när vi inte hade beställt och hade menyerna framför oss. Riktigt otrevligt och dåligt skött. Ingen kunde helt enkelt säga ”vi gjorde fel” – en i vårt sällskap hamnade i ett tvåtimmarssamtal där personalen försökte förklara restaurangens beställningsrutiner för oss i stället för att ta itu med vad som faktiskt hänt. Vi tog det här specifika klagomålet till en guest relations-chef, Natalia, som sa till oss ”alla fick mat, så det finns inget problem”. När vi påpekade att hon inte riktigt engagerade sig eller höll ögonkontakt sa hon ”det här var inget inbokat möte, jag måste vara någon annanstans” – trots att mötet hade bokats av hennes egen kollega just för att en chef skulle kunna sätta sig ner med oss. Det avslutades med den tydliga antydan att vi var problemet. Hon följde sedan upp först flera dagar senare, och först efter att vi skickat in den officiella gästenkäten. När vi berättade att vi skulle eskalera till högsta ledningen var hennes svar ”lycka till”. Lägg till detta motstridig information (skriftligt och muntligt, från samma chef) om golftillgänglighet och priser på nästan det dubbla mot gängse pris utan någon förklaring, så blev det sammantaget en vistelse där varje problem möttes av undanflykter, en ständigt föränderlig ursäkt eller en antydan om att felet var vårt – aldrig ett rakt erkännande av ett misstag. Det som var genuint bra: poolteamet var fantastiska hela tiden – särskilt tack till Kayra, Umut, Dothan (Dohan?), Dogükan (priset för bästa skejtare går också till honom). Vi tillbringade också tid på systeranläggningen Regnum The Crown, där lobbymedarbetaren Gizem var utmärkt (bästa gästupplevelsen på båda anläggningarna sammantaget), Alper i Carya-buffén (han försökte faktiskt vända negativa upplevelser till positiva och gjorde ett fantastiskt jobb), Baki och Selcan på mexa till lunch också – allt detta underströk bara att den här nivån av omsorg uppenbarligen är möjlig inom Regnum-varumärket, och att Caryas problem ligger specifikt hos dess guest relations-ledning, inte hos frontpersonalen eller brist på resurser. Vi tog upp allt detta direkt och formellt med hotellet innan vi skrev den här recensionen, och gav ledningen möjlighet att svara. Vackra pooler, härliga rum, genuint varm frontpersonal – men tills Caryas guest relations-ledning lär sig att ta ansvar för ett misstag i stället för att bråka med gästerna om vems fel det är, kan vi inte rekommendera det.”

“Lyx finns på många ställen, men äkta gästfrihet är betydligt ovanligare. Det som imponerade mest på oss med Regnum var inte bara prestigen och det sinne för detaljer som gjort det till en av världens mest beundrade resorter, utan de exceptionella människorna bakom varumärket. Varje möte präglades av vänlighet, professionalism, värme och en uppriktig vilja att hjälpa till. Själva hotellet är lika imponerande. Genomtänkt utformat och felfritt underhållet lyckas det möta och överträffa förväntningarna hos varje gäst, från de yngsta barnen till de mest kräsna vuxna. Varje detalj känns genomtänkt, och varje utrymme speglar en tydlig avsikt att erbjuda komfort och minnesvärda upplevelser för alla åldrar. Jag kan bara uppmuntra alla att ge det här stället en chans, ni kommer verkligen inte att ångra er. Om ni vill uppleva lyx i sin renaste, mest autentiska form, där varje detalj är noga genomtänkt och varje gäst får känna sig genuint uppskattad, är det här precis den sortens ställe som lever upp till det löftet.”

“Den bästa barnklubben någonsin! Enorma mängder underhållning för barn i en separat, ny byggnad! Perfekt renlighet och ventilation, olika typer av aktiviteter, egen restaurang. Jag vill lyfta fram teamet av medarbetare – tjejerna och killarna är väldigt uppmärksamma, vänliga och ansvarsfulla. Jag vill särskilt nämna ukrainarna 🇺🇦 i teamet – tjejer, mina kära landsmän, tack så mycket för er omsorg om mitt barn ❤️! För första gången lämnade jag min dotter på en barnklubb utan minsta tvivel eller oro. Tack för den utmärkta servicen och modersmålet🇺🇦! Ni är bäst!!!!!”