Hotel de Mar, a Gran Meliá Hotel - Adults Only - The Leading Hotels of the World

“Trevligt vuxenhotell, bra faciliteter som rummen, frukost, gym och bar. Fin utsikt från rummen. Bra bad i havet, liten lagun. Även pool.”

“Finaste Hotellet vid Illetas 💗 Mat o miljö är helt otrolig!”

“Mäktigt hotell! Trevlig personal och orolig havsvy.”

“Min upplevelse på Gran Meliá Mallorca Hotel De Mar var mycket nedslående och präglades av en allvarlig brist på professionalism. Jag ville ordna en överraskning till min mans födelsedag (13 juni 2026), så dagen innan ringde jag för att fråga om dagspasset och dess villkor. Jag fick tydlig information om att priset var 300 euro (vilket inkluderade den balinesiska sängen, två flaskor vatten och en frukttallrik), och att 250 euro av det kunde användas inom hotellet för mat, dryck eller spabehandlingar. Med den informationen bekräftade jag bokningen i mitt namn. När jag anlände till hotellet idag betalade jag 300 euro kontant i receptionen och behöll överraskningen till min man, som satt en bit bort. Receptionisten, Florencia Noemi, gav mig inte notan just då och hävdade att hon behövde mer tid för att förbereda den, och sa att vi kunde gå direkt till den balinesiska sängen för att börja njuta. Men ungefär 40 minuter senare kom Cintia Parra till vårt område och informerade oss högljutt inför andra gäster att "det hade blivit ett misstag" och att vi var tvungna att betala ytterligare 300 euro. Detta förstörde fullständigt överraskningen, det speciella ögonblicket och vår sinnesro. Jag förklarade att hennes kollega hade gett mig informationen om pris och villkor dagen innan per telefon, och att de kunde verifiera det. Dessutom, när jag betalade i receptionen inför två anställda, nämnde ingen några problem eller fel. Kort därefter dök Cristina (som vägrade att ge mig sitt efternamn) upp och upprepade exakt samma sak. När jag frågade henne om hon hade kontrollerat telefonsamtalet eller lyssnat på samtalet, svarade hon att hon inte behövde det och att hon litade helt på sin kollega. Det kändes som att de ifrågasatte mitt ord och behandlade mig som om jag försökte lura dem. Min man frågade sedan varför de hade accepterat 300 euro kontant utan att säga något och utan att lämna ett kvitto. Svaret var ännu mer oroande: de erkände att receptionisten inte hade beräknat beloppet just då. Till slut återbetalade de våra pengar, utfärdade en faktura och en kreditnota, men då hade de fullständigt förstört dagen och överraskningen jag hade planerat så länge. Det mest frustrerande är inte bara själva misstaget, utan hur det hanterades: tre anställda som gör misstag i rad och i slutändan försöker skjuta över det ekonomiska ansvaret på kunden. Mitt råd till framtida gäster: dubbelkolla absolut allt, be alltid om en faktura omedelbart och bekräfta eventuella villkor eller priser skriftligen. För enligt min erfarenhet lämnar organisationen och den interna ledningen på detta 5-stjärniga hotell mycket övrigt att önska.”

“Fuimos a cenar a Riva Lounge con muchas expectativas. El lugar es fantástico: la decoración, el ambiente y el servicio están a un gran nivel. Todo el personal fue muy amable y servicial, especialmente Pepe, cuya atención fue excelente. Lástima que la comida no esté a la altura del resto. Las croquetas de jamón no nos dijeron nada, eran bastante normales. De las bravas esperábamos una propuesta más creativa y sabrosa, pero nos encontramos con seis dados de patata milhojas con unos puntos de salsa que resultaron muy poco memorables. La pasta no estaba al dente, sino pasada de cocción. El solomillo de Black Angus lo pedimos al punto más y llegó demasiado hecho; estaba tan seco que se hacía difícil de comer. Los postres tampoco consiguieron sorprendernos. La cuenta fue de unos 200 € para dos personas, sin pedir vino, por lo que esperábamos una experiencia gastronómica que realmente nos impresionara. Desgraciadamente, ese efecto “wow” no apareció en ninguno de los platos. Es una pena, porque el local y el servicio invitan a volver, pero la cocina, al menos en nuestra experiencia, no estuvo a la altura del precio ni del entorno. Ojalá mejoren este aspecto, porque el potencial del lugar es enorme.”