Gloria Palace San Agustin

“Vi bodde här nyligen under skollovet i maj med all inclusive-paket och hade en fantastisk tid – men vissa saker kunde förbättras. Snackbaren – den mest fientliga miljön på hotellet och ändå den lugnaste. Det var knappt någon i snackbaren under dagen, och ändå skrek personalen åt varandra tvärs över den och verkade stressade varje gång vi gick dit, även när ingen var där.. vilket på det hela taget förstörde upplevelsen. Maten – frukosten var toppen! Men lunch och middag hade samma alternativ varje dag och varierade knappt – jag tror att restaurangen under de 5 dagar vi bodde där bytte desserter en gång. En annan sak är köttet, smaklöst och kallt – även när man tog det från kockarna vid huvudstationen. Kommunikation – en sak som är personlig för vår upplevelse var bristen på sätt att nå hotellet när vistelsen väl är över. Vi glömde av misstag en värdefull sak i rummet efter utcheckningen och försökte kontakta hotellet via mejl och deras sociala medier (eftersom telefonnumret inte fungerar från Storbritannien) och har fått 0 svar på mejlet och blivit helt ignorerade på sociala medier (Facebook) – vilket inte är särskilt bra. Självklart inte deras fel att vår sak glömdes kvar, men någon kontakt om hur vi kunde få tillbaka den hade varit bra.. Bortsett från det negativa var hotellets läge strålande! 5 minuters promenad från det lokala köpcentret och 10 minuter från en underbar strand. Deras gratisbuss till Maspalomas var toppen, och personalen bakom baren under dagtid och kvällstid var otrolig – fantastiska drinkar, och ett enormt tack till vår fantastiska servitör Rueben, som verkligen gjorde vår upplevelse på hotellet fantastisk.”

“Extremt nedslående vistelse – Det här var vår andra vistelse på Gloria Palace, och det blir vår sista. Vid ankomsten till hotellet tilldelades vi ett rum på 3:e våningen, rum 801. Det stod snabbt klart att luftkonditioneringen inte fungerade, eftersom rumstemperaturen inte påverkades av att systemet slogs på. Trots att vi klagade i receptionen vid många tillfällen löstes inte problemet efter underhållsbesöken, och vi erbjöds inte heller något annat rum. Vid utcheckningen begärde vi återbetalning av en del av räkningen på grund av det obehag vi upplevt under vistelsen. Receptionschefen försökte få mig att skriva under ett "lösningsformulär" om sen utcheckning som kompensation för vårt obehag. Det var värt ungefär 20 euro och togs som en ren förolämpning med tanke på vår upplevelse. Jag vägrade skriva under dokumentet och bad att få tala med en högre chef, vilket nekades, och receptionsledningen sa att någon skulle kontakta oss. Två veckor efter hemkomsten, efter att ha jagat dem för ett svar, vägrade ledningen att göra någon återbetalning och sa att problemet hade lösts medan vi var där. De påstod också att vi hade skrivit under ett dokument där vi accepterade deras erbjudande om 20 euro. Vi skrev inte under erbjudandet, så jag antar att hotellet har förfalskat detta dokument. Under utcheckningen såg vi också andra gäster från samma våning som hade upplevt exakt samma problem. Jag driver nu ärendet mot hotellet via juridiska kanaler för att få full återbetalning. Hotellets allmänna skick: Hotellet är mycket slitet och det finns många hälso- och säkerhetsrisker. Runt poolen finns springor i kakelytan nära avloppen där ett barn lätt kan fastna med benet och bryta det. Det finns trasiga takfönster i receptionens tak och en allmän känsla av slitage på hela stället. Faciliteter: Hotellet är extremt överbelagt, och därför är det hård konkurrens om sittplatser, särskilt vid kvällsevenemang, vilket förvärras av att det inomhusområde som finns för underhållning inte används på något meningsfullt sätt. Personal: Receptionspersonalens attityd är mycket dålig, en i personalen gick sin väg medan jag pratade med henne och ignorerade mig. Detta bevittnades av andra gäster som såg chockade ut över hennes attityd. Badvakterna är mer intresserade av att titta på kvinnor i bikini än att göra meningsfulla svep över poolen efter folk som håller på att drunkna, och kan ofta ses ragga på gäster. Det är sorgligt att se hur hotellet har förändrats sedan vår förra vistelse, vi kommer inte tillbaka och råder andra att leta någon annanstans.”

“Hotellet är genomtänkt utformat, skinande rent, praktiskt och mycket bekvämt. Atmosfären är varm och vänlig, och servicen är verkligen utmärkt. Ute vid poolområdet finns gott om lediga solsängar och parasoller. Buffén erbjuder ett stort urval av mat och dryck, och Thalasso-spaet är perfekt för att koppla av i saltvatten. Vi använde också hotellgymmet några gånger – det är förvånansvärt välutrustat för att vara ett hotell! Min familj och jag hade en underbar tid. Jag rekommenderar det varmt och skulle definitivt komma tillbaka!”

“⚠️ Varning till stamgäster: poolerna är inte längre uppvärmda i år. Vi är stamgäster på Gloria Palace San Agustín och har valt det här hotellet för våra semestrar på Gran Canaria i många år. En av de främsta anledningarna till att vi alltid kom tillbaka var de uppvärmda poolerna, särskilt under vissa tider på året. Därför blev vi ganska besvikna när vi upptäckte att poolerna inte längre är uppvärmda. Dessutom är takområdet för närvarande under ombyggnad, vilket vi tycker borde kommuniceras tydligare före bokning, eftersom det också är ett av hotellets framhävda inslag. Med det sagt vill vi påpeka att personalen är lika vänlig och professionell som alltid, renligheten är fortfarande utmärkt och maten fortsätter att vara mycket god. I de avseendena har vi inga klagomål alls. Men ärligt och respektfullt talat tror vi att det för det nuvarande priset finns många andra alternativ på ön som erbjuder liknande eller till och med bättre valuta för pengarna, särskilt nu när de uppvärmda poolerna – som brukade vara ett av hotellets främsta försäljningsargument – inte längre finns. Vi hoppas verkligen att hotellet omprövar det här beslutet, eftersom vi alltid har trivts med våra vistelser här och skulle vilja fortsätta återvända i framtiden.”

“Vilket underbart ställe för en semester! Allt med vår vistelse var spektakulärt. Hotellet är vackert, maten är utmärkt med gott om valmöjligheter, och servicen från all personal var enastående. Alla var vänliga, uppmärksamma och alltid villiga att hjälpa till, vilket gjorde vår upplevelse ännu trevligare. Det enda problemet vi stötte på var att vår resebyrå inte förklarade måltidsupplägget tydligt. Vi bokade halvpension och blev förvånade över att dryck inte ingick till middagen. Det innebar en extra daglig utgift på runt 6–7 € som vi inte hade budgeterat för. Det hade varit bra att få veta detta i förväg. Bortsett från den lilla olägenheten var allt fantastiskt. Vi trivdes verkligen under vår vistelse och rekommenderar gärna det här hotellet till alla som söker en avkopplande och trevlig semester. Vi skulle definitivt överväga att komma tillbaka i framtiden.”