Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel - Gran Lujo

“Ett väldigt serviceinriktat lyxhotell med gammaldags storslagenhet, toppenfrukost och mycket imponerande, engagerad service, men med vissa problem. Det här är definitivt ett hotell som andas stil och storslagenhet i klassisk lyxanda, både i de gemensamma utrymmena och på rummen. Det passar inte alla, men det är en smaksak. Läget är någonstans mellan katedralen och gamla stan och Playa de las Canteras, en bit att gå till båda, så inte idealiskt. Mitt första rum var en juniorsvit som verkligen var väldigt stor, ganska flott och med en balkong mot huvudentrén. Balkongen var en trevlig detalj, men ljudisoleringen var ett stort problem och rummet var helt enkelt för bullrigt för mig hela kvällen och natten, från baren nedanför och allt spring vid entrén. Jag nämnde det dagen efter i ett automatiskt ”hur är din vistelse”-mejl som jag fick från dem och som jag brukar ignorera, och några timmar senare ringde de mig och föreslog att jag skulle byta rum, fast hotellet var ganska fullt. De flyttade mig till ett lite mindre rum utan balkong men mot trädgårdarna på baksidan av hotellet, och där var det underbart tyst på natten – så imponerande service från gästupplevelseteamet, men välj rum med omsorg om du är ljudkänslig. De har en stor wellnessavdelning som jag inte besökte, men gymmet intill håller nästan proffsnivå, så det var ett nöje. Poolen är inte stor och kan nog bli väldigt full, men vädret var grått och trist under min vistelse så jag hade den för mig själv att simma i. Det finns en kommunal halvolympisk simbassäng alldeles intill hotellet (5 minuters promenad) där man kan köpa ett timkort för simning mellan 08.00 och 16.00 (jag tror bara på vardagar men är inte säker) för under 10 euro, om simning är viktigt för dig. Frukosten var verkligen väldigt god och riklig. Det finns några väldigt fina restauranger på hotellet; jag åt middag på den minst fina (1890 La Bodeguita) och den var väldigt bra. Eftersom juli inte är högsäsong i Las Palmas var priserna rimliga för servicenivån och boendets kvalitet. Sammantaget är det här ett ställe som lever upp till sitt namn. Det fanns vissa problem, men de hanterade dem väldigt effektivt och med verklig vilja att lösa dem, och det är alltid viktigt.”

“Santa Catalina Hotel är onekligen ett historiskt arkitektoniskt landmärke, men som hotellupplevelse låg det en bra bit under förväntningarna. Vid ankomsten kändes servicen kall och något högfärdig snarare än välkomnande. En viktig anledning till att vi valde hotellet var den väl marknadsförda takpoolen och utsikten, men efter incheckningen upptäckte vi att bara gäster i sviter har tillgång till den. Spat är på samma sätt begränsat om man inte betalar 15 € per person för 90 minuter, vilket kändes för stressigt för att hinna varva ner och slappna av. De här begränsningarna framgår inte tydligt vid bokningen och man får känslan av att ha blivit vilseledd. Flera av loungerna och de gemensamma utrymmena var dessutom ofta bokade för företagsevenemang och seminarier, vilket ytterligare tog bort känslan av en avslappnad hotellmiljö. Som gäst kändes det ofta som att man kom i andra hand efter affärsgrupper och tillställningar som passerade genom lokalerna, även i mer privata hotellögonblick som när man gick i morgonrock genom korridorerna till poolen. Underhållningen på rummet är väldigt föråldrad, med en tv som inte är smart och bara har grundläggande lokala kanaler och satellitkanaler. Rumsservice har en leveransavgift på 5 €, och restaurangerna på hotellet är till största delen exklusiv fine dining med få enklare alternativ. Värt att veta är också att Las Palmas har ett märkbart sämre mikroklimat än södra och västra Gran Canaria. Under vår vistelse var det genomgående molnigt, blåsigt och svalt, vilket begränsade glädjen av hotellets redan begränsade faciliteter ännu mer. Den som vill ha pålitligt sol- och strandväder gör bättre i att välja öns södra eller västra delar. Stämningen och gästerna drar också märkbart åt en äldre målgrupp.”

“Min mamma och jag bodde på Royal Hideaway Santa Catalina för att fira hennes 50-årsdag, och det blev verkligen en oförglömlig storstadsresa. Från första stund blev vi helt tagna av hotellets fantastiska arkitektur och tidlösa elegans. Hotellet är helt underbart, med lyxiga faciliteter, vackra pooler och ett fantastiskt spa – vi fick en väldigt avkopplande massage. Trädgårdarna och området är helt enkelt hisnande – så vackert skötta att det blev en aktivitet i sig att vandra omkring där. Varje hörn kändes fridfullt och pittoreskt, vilket gjorde det till en fröjd att utforska och insupa atmosfären. Läget var också perfekt – tillräckligt nära för att utforska allt Las Palmas har att erbjuda, bland annat stranden Las Canteras, de charmiga gatorna i gamla stan Vegueta och så många underbara restauranger, samtidigt som det kändes som en lugn oas att återvända till. En av höjdpunkterna på resan var middagen på hotellets Michelinstjärnade restaurang. Det var en otrolig kulinarisk upplevelse från början till slut och gjorde firandet ännu mer minnesvärt. Det som verkligen gjorde vår vistelse exceptionell var ändå den enastående servicen. Varenda en i personalen var varm, välkomnande och professionell, men vi vill särskilt rikta ett stort tack till Julia – (och en härlig kvinna som jag tror hette Sonia). Julia gjorde allt och lite till för att vår vistelse skulle bli perfekt och hjälpte mig att ordna flera överraskningar till mammas 50-årsdag, vilket gjorde tillfället ännu mer speciellt än jag hade kunnat föreställa mig. Hennes vänlighet, detaljkänsla och äkta omtanke gjorde så stor skillnad, och hon är en riktig tillgång för hotellet. Tack, Julia, för att du skapade minnen som vi kommer att bära med oss länge! Vi kunde inte ha valt ett bättre ställe att fira en så speciell milstolpe. Royal Hideaway Santa Catalina överträffade alla våra förväntningar, och vi tvekar inte att rekommendera det till alla som söker en lyxig och minnesvärd vistelse i Las Palmas. Vi längtar tillbaka.”