Six Senses Ibiza

“I tre dagar bodde vi på Six Senses Ibiza med höga förväntningar, och räknade med den servicenivå man förknippar med en lyxresort i världsklass. Tyvärr var vår upplevelse en djup besvikelse. Trots att vi bokat ett Premium-rum fick vi nästan ingen meningsfull service under hela vistelsen. Conciergeteamet kunde inte hjälpa oss med restaurangbokningar eller ge det gästbemötande vi förväntade oss. Vi fick upprepade gånger höra att det inte fanns några lediga bord, men efter att vi pratat direkt med hotelledningen blev samma bokningar plötsligt möjliga. Den inkonsekvensen var både frustrerande och en besvikelse. Ett annat stort problem var var vårt rum låg. Trots att vi betalat för en premiumkategori låg rummet ungefär 10 minuters promenad från hotellets huvudfaciliteter, vilket påverkade komforten och bekvämligheten under vistelsen avsevärt. Lyxig gästfrihet handlar inte bara om vacker arkitektur eller fantastisk utsikt – det handlar om exceptionell service, känsla för detaljer och att få gästerna att känna sig uppskattade. Tyvärr var det inte den upplevelsen vi fick. Själva anläggningen är vacker, men servicenivån motsvarade inte den standard man förväntar sig av ett hotell med detta rykte. Vi hoppas att den här feedbacken tas på allvar så att framtida gäster får den upplevelse de blir lovade.”

“Det har varit en vistelse full av underbara överraskningar. Vi kom hit för att fira vår bröllopsdag och välkomnades med sådan värme och äkta vänlighet av hela personalen. När vi kom till rummet blev vi glatt överraskade av de omtänksamma små extrasakerna som väntade på oss. Vi rekommenderar särskilt att äta på restaurangen Beach Caves och att prova havsabborren och oxfilén – båda var enastående. Ett varmt tack till hela teamet för att ni gjorde vår vistelse så minnesvärd. Vi hade några helt otroliga dagar!”

“Blandad upplevelse under min vistelse. Vid ankomsten fick jag ett mycket varmt välkomnande av receptionen (Natasha tror jag). Jag fick också en uppgradering från Sea View Premium till Sea View Premium Suite. Rummet var utmärkt med en fantastisk utsikt. De har också rum direkt bakom solstolarna vid poolen, och jag kan tänka mig att man inte skulle trivas där på grund av ljudet och bristen på avskildhet. Man vill definitivt ha ett rum i högre kategori när man bor här. Problemen gäller främst servicekvaliteten. Så många misstag, förbiseenden och ooptimerade rutiner borde inte förekomma på ett Six Senses. Om jag jämför med Laamu eller något av de andra är det väldigt annorlunda. Några exempel: - På avresedagen beställde jag lunch via rumsservice i Six Senses-appen. Beställningen bekräftades. Efter en timme ringde jag och då hade de missat min beställning. Så jag fick åka till flygplatsen utan någon mat, eftersom jag hoppat över frukosten för en tidig lunch - Matens kvalitet är utmärkt, men de gör många misstag med missade önskemål/saker eller att det tar lång tid. Personalen lät ofta stressad och jäktad. - Det finns ingen personal på stranden (inte poolen), inget vatten och oftast inga handdukar. Man måste gå uppför trapporna och tvärs över poolområdet för att få en handduk eller lite vatten - Många i personalen talar inte engelska och kommunikationen är överlag ofta otydlig. Jag förstår att utbudet av kvalificerad lokal personal är begränsat, men då ska man inte ta de här priserna eller så får man begränsa beläggningen. Jag kan tänka mig att upplevelsen är mycket bättre utanför högsäsong. Jag hoppas att de minskar antalet rum/beläggningen och fokuserar mer på kvalitetskontroll. Synd annars”