Lopesan Villa del Conde Resort & Thalasso

“Det här hotellet är toppen. Perfekt för en solsemester för par och familjer. Området är fantastiskt med härliga trädgårdar. Särskilt poolerna är fantastiska. Det finns flera stycken. Vi hade så bra väder att vi inte provade spaet, men det ser också fantastiskt ut. Det finns massor av solstolar, men de bästa platserna kan gå åt tidigt. Personalen är alla utmärkta, från receptionen till poolbaren, alla var artiga, hjälpsamma och vänliga, de gjorde vår vistelse väldigt trevlig och är en heder för ledningen. Rummen är bra, vårt vette mot havet på bottenvåningen, det var väldigt praktiskt, hade eftermiddagssol och var ganska rymligt. Det fanns möjlighet att koka te, kylskåpet var lite märkligt, ganska litet, ungefär 15 cm djupt och högljutt (vi stängde av vårt). Hotellet är stort, med flera byggnader med rum, så man behöver bestämma sig för vad man är beredd att betala för. Duschen utan kant och badrummet var utmärkta. Det fanns också en walk-in-garderob med kassaskåp och helfigursspegel. Det enda negativa var att det bara finns ett par tillgängliga eluttag, och inget av dem vid sängen. Dessutom finns det inget riktigt sminkbord med spegel, trots att det finns gott om plats. Så min fru fick använda badrummet för att fixa håret, vilket inte är idealiskt. Det finns inte heller några sängbordslådor, bara en hyllliknande enhet på var sida om sängen. Det här är små gnäll, de förstörde inte rummet men skulle enkelt kunna förbättras vid nästa renoveringsomgång. Vi har bott här förut men aldrig den här tiden på året. De sena solnedgångarna och de varma kvällarna gjorde hotellet till en mycket bättre upplevelse. När vi har bott här på vintern finns det inte många ställen där man kan sitta någorlunda varmt, och kvällarna på Gran Canaria är alltid ganska svala, och vinden kan ofta få dem att kännas kyligare, så man behöver en tröja eller tunn jacka. Baren var toppen den här gången, de hade stora tv-skärmar som visade VM och personalen var utmärkt. Men vi har använt baren på vintern och då är det kallt och inte lika avkopplande. Det är ett område där jag tycker hotellet skulle kunna förbättra sig så att vintersemestrar blir trevligare. Sammantaget är det här ett fantastiskt 5-stjärnigt hotell. Det har ett fantastiskt läge och erbjuder en härlig semester till ett rimligt pris. Jag tycker det är det bästa av Lopesan-hotellen i Meloneras.”

“Ärlig gästrecension – Villa del Conde Resort & Thalasso Anläggningen är visuellt hänförande, vackert underhållen och erbjuder ett utmärkt frukostutbud. Flera viktiga problem med service och drift hindrar dock hotellet från att nå den nivå man förväntar sig av en premiumresort. ### Vad som behöver förbättras: - Balkongbelysningen är extremt stark på natten, vilket gör det svårt att sova även med gardinerna fördragna. - Ingen av de installerade desinfektionsautomaterna fungerade under min vistelse. - Väldigt dålig skyltning av rökområden, trots att webbplatsen anger att hela anläggningen är strikt rökfri. - Ingen tydlig information om var gäster kan få tag på små snacks under dagen. - Ingen aktiv dryckesservering vid poolen; personalen går sällan runt, och de flesta talar eller förstår inte engelska. - Jag fick två gånger själv hämta min Cuba Libre i puben och själv lämna tillbaka plastmuggen – och fick ändå betala för den. - Rummet var inte märkt som att det hade en inglasad balkong utan möjlighet att öppna fönstren. - Rumstelefonen sprakade kraftigt, vilket gjorde det nästan omöjligt att kommunicera med receptionen. - Buller från ett kvällsevenemang kl. 21:20 gjorde det omöjligt att sova och till och med att titta på tv. - Bara väldigt få i personalen talar engelska, vilket är oacceptabelt för ett hotell i den här kategorin. ### Positiva punkter: - Anläggningens område är vackert och välskött. - Frukosten erbjuder ett stort utbud av hög kvalitet. Hotellet har ett bra koncept och stor potential, men flera servicestandarder behöver snarast förbättras för att motsvara internationella gästers förväntningar.”

“Ett kvalitetshotell. Allt under vår tid här var utmärkt. Vi har verkligen trivts under vår vistelse. Det enda negativa för oss var att hotellet inte kunde erbjuda oss sen utcheckning (vi blir hämtade kl. 18.00 i morgon) och vi måste lämna rummet senast vid lunchtid. De har dock gett oss ett omklädningsrum i 30 minuter för att byta om och duscha. Inte perfekt men lite hjälp ändå. Första gången på 15 år som vårt hotell varken har förlängt vår utcheckning eller gett oss ett tillfälligt rum.”

“Det finns många fantastiska hotell på ön (Villa del Conde är ett av dem), men det som skiljer ett från ett annat är den personliga uppmärksamhet som personalen ger. Ett enormt tack till Gregorio och hans chef Pablo för att de var så tillmötesgående under en speciell helg på hotellet. Det var min tredje gång där och jag kommer definitivt tillbaka”

“Det här hotellet kan se ut som femstjärnigt, men servicen och gästupplevelsen var långt ifrån vad jag förväntar mig av ett lyxhotell. Jag bokade en svit till mina barn och ett separat rum till mig själv. Vid ankomsten upptäckte jag att deras svit inkluderade tillgång till ett särskilt frukostområde och en lounge. Trots att sviten rymde fyra personer men bara beboddes av två fick jag inte följa med mina barn om jag inte betalade ytterligare 40 € per dag. Jag ville bara sitta med dem! Följden blev att de knappt använde förmånerna, eftersom vi ville tillbringa tid tillsammans som familj. Under hela vistelsen kände vi oss mer övervakade än välkomna. Personalen kontrollerade upprepade gånger våra rumskort trots att de kände oss vid namn. Mina barn blev också uppsökta vid poolen och utskällda, inför andra gäster på semesterns andra dag, för en lunchnota som INTE var registrerad på deras rum. Det var ingen diskret förfrågan, det var aggressivt, anklagande och pinsamt. Andra problem var bland annat: 1. Städpersonalen gick in i mitt rum trots skylten Stör ej medan jag var avklädd 2. Mina barns svit städades inte trots skylten Vänligen städa rummet. 3. Te och kaffe fylldes inte på i rummet, och ett försök att ta betalt av mig för påfyllning, när det ska bytas ut dagligen. 4. Samtal till roomservice som inte besvarades på över en timme. 5. Otillräckligt tillagad kyckling som jag blev sjuk av. 6. Tallrikar som togs bort medan vi fortfarande åt. 7. Ett annonserat (som del av rumspaketet) Relax Pack som mina barn inte fick förrän de frågade varför, och då bestod det av en badbomb för två personer. Jag tror inte att enskilda anställda nödvändigtvis var hela problemet. De verkade följa rigida ledningsrutiner som prioriterade regelefterlevnad och merförsäljning framför flexibilitet och äkta gästfrihet. Hotellet är vackert, men vi kände oss aldrig avslappnade; vi kände oss spända, granskade, ifrågasatta och ovälkomna. UPPDATERING 9 juli 2026: Hanteringen av mitt klagomål har gjort saken värre. Hotellets direkta svar via e-post fokuserade till stor del på att försvara sina regler, samtidigt som de misslyckades med att ordentligt bemöta de allvarligaste problemen. Jag har nu också fått veta att Lopesan sagt till TUI att jag inte rapporterade problemen under min vistelse. Det är helt enkelt inte sant. Jag tog upp mina synpunkter med Hose, Customer Relations Manager, vid minst fem olika tillfällen. Två gånger gick jag särskilt till receptionen och bad att få prata med honom. Jag pratade med honom i frukost-/lunchmatsalen och vid ytterligare tillfällen i receptionsområdet. Jag förklarade problemen och gjorde klart att jag tänkte lämna in ett formellt klagomål. Jag klagade också till en blond finsk anställd i receptionen och sa till henne att jag var så missnöjd att jag inte skulle komma tillbaka och att jag skulle lämna in ett formellt klagomål. Jag ringde även TUI semesterns första kväll. Jag hade redan lagt en betydande del av min semester på att ta upp problem och försöka lösa dem. Jag ville inte offra ännu mer familjetid på att klaga, så jag ansåg att det skulle vara mer konstruktivt att lämna in detaljerade formella klagomål efter hemkomsten. Jag är extremt bekymrad över att hotellet uppenbarligen har förnekat att jag klagade under min vistelse. Dessa samtal involverade identifierbar personal på identifierbara platser. Alla hotell drabbas ibland av brister i servicen. Det som utmärker ett äkta femstjärnigt hotell är hur det reagerar när något går fel. Tyvärr har hanteringen av mitt klagomål gjort en redan nedslående upplevelse avsevärt värre. Jag skulle inte återvända.”