Hotel Alfonso XIII, a Luxury Collection Hotel, Seville

“Det här är ett mycket trevligt litet boutiquehotell i ett fantastiskt läge. Det stora problemet med stället är personalen. Den rödhårige herrn var mycket hjälpsam och vänlig. Restaurangpersonalen behöver bytas ut. Den yngre herrn är mycket oförskämd. Vi satt och bevittnade hur han och en ung servitris hamnade i gräl inför alla. Inte professionellt. När vi frågade henne var vi fick sitta sa hon att vi kunde sitta var vi ville. Så vi satte oss i huvudsalen. Sedan kom den unge killen fram och sa att vi måste flytta till sidorummet eftersom de borden var reserverade för sällskap på 4 personer. Vi var de enda i hela restaurangen. Läget är perfekt placerat mitt i allt som turister vill besöka. Rummen var pittoreska och dög gott.”

“Det här måste vara ett av Europas finaste gamla grandhotell. Det har en fascinerande historia och en fantastisk interiör. Vi kom hit för lunch och satt först ute på den centrala innergården, som är under bar himmel och mycket väl skuggad. Vår lunch serverades inomhus eftersom det var svalare där. Hotellet har en väldigt sval och lugn atmosfär, den perfekta flykten från en het och hektisk stad, och om du gillar gamla grandhotell är det här den perfekta platsen att tillbringa en timme eller två på, äta lunch och uppleva riktigt fin service. Det är underbart.”

“Hotel Alfonso XIII är allt man kan hoppas på av ett äkta femstjärnigt Luxury Collection-hotell. Från det ögonblick vi kom fram tills vi åkte var gästfriheten exceptionell. Varje möte med teamet var varmt, genuint, professionellt och uppmärksamt. Det är tydligt att kundservice är en prioritet i hela hotellet, och varje anställd bidrog till att göra vår vistelse minnesvärd. Själva hotellet är helt fantastiskt. Den historiska arkitekturen är vackert bevarad, de allmänna utrymmena är oklanderliga, och byggnadens skick överlag speglar den standard man förväntar sig av ett ikoniskt lyxhotell. Vårt rum var elegant, oklanderligt skött och otroligt bekvämt. Sängen gav oss en av de bästa nätterna vi haft under en resa, vilket gjorde rummet till den perfekta platsen att koppla av på efter att ha utforskat Sevilla. Läget kunde helt enkelt inte vara bättre. Nästan alla Sevillas mest ikoniska sevärdheter ligger inom bekvämt gångavstånd, vilket gör hotellet till en idealisk bas för att uppleva staden. Jag vill också lyfta fram ledningsgruppen för deras enastående kommunikation före vår ankomst. Deras professionalism och genuina engagemang för att se till att vi fick en underbar upplevelse gav oss trygghet redan innan vi checkade in, och de infriade varje löfte. Tack till hela teamet för att ni gjorde mitt födelsedagsfirande så minnesvärt. Vi åkte därifrån med underbara minnen och skulle gärna komma tillbaka vid vårt nästa besök i Sevilla.”

“Tyvärr skulle den här vistelsen ha varit den stora finalen på vår månad i Spanien, men den blev en stor besvikelse. Håll er borta under bröllopssäsongen. Under vår vistelse hade de ett väldigt högljutt bröllopssällskap som var uppe till kl. 6 varje natt. Hotellet är historiskt och därför är rummen inte ljudisolerade. Hotellet bad om ursäkt men gjorde i övrigt ingenting åt vår upplevelse. Man skulle kunna tro att man får sova gott på ett sådant lyxhotell, men det blev inte vår upplevelse. Lobbyambassadören sa två gånger att de skulle skicka upp en gratis flaska cava, men det gjorde de aldrig. Vi frågade om den och ingen visste något om saken, och de fick oss att känna oss obekväma när vi bad om den. Servicen var vänlig men inte polerad. De gav oss aldrig vår specifikation och jag försöker fortfarande få kredit för min vistelse. Jag kontaktade hotellet direkt och två veckor senare väntar jag fortfarande på svar. Så många tillfällen under vår vistelse då de kunde ha gjort bättre. Läget är toppen och frukosten var fantastisk. Fin plats att äta en måltid på, men jag kan inte rekommendera att bo på det här hotellet.”

“Själva hotellet är vackert och ser definitivt ut att förtjäna sina 5 stjärnor. Rummen och helhetsintrycket är imponerande, och frukosten erbjuder ett bra utbud av god mat. Tyvärr fanns det flera saker som gjorde vår vistelse nedslående. Frukostområdet är inte särskilt mysigt, och varje morgon var det en lång kö för att få en plats, vilket inte är vad man förväntar sig av ett lyxhotell. Den största besvikelsen var servicen. För ett femstjärnigt hotell låg den långt under förväntan. Det fanns bara en trevlig kvinna vid incheckningen; de flesta andra i personalen framstod som arroganta och ovänliga. Jag förväntar mig inte att personalen ska vara översvallande glad, men ett enkelt leende och ett välkomnande bemötande skulle få gästerna att känna sig mycket mer uppskattade. Det som upprörde oss mest var att städpersonalen tydligen tappade bort min dotters nallebjörn, värd ungefär 150 €. Vi fick upprepade gånger höra att de skulle leta efter den, men ingenting verkade hända. Jag fick gå tillbaka till receptionen tre separata gånger, varje gång med lång väntan på hjälp. Till slut bad jag om en lösning, men sedan dess har hotellet helt slutat svara. De svarar inte på mejl och har inte gett någon som helst uppdatering. Det är väldigt tråkigt, eftersom hotellet har fina faciliteter och ser fantastiskt ut, men det är god service som verkligen gör en hotellupplevelse. Utifrån vår upplevelse skulle jag inte rekommendera det här hotellet till någon som söker en varm, personlig och gästfokuserad vistelse.”