Ella Rocrita

“Vi hade en fantastisk upplevelse på Ella Rocrita i Mochlos på Kreta och rekommenderar det varmt till alla som söker en avkopplande och minnesvärd semester. Personalen på hotellet var genomgående exceptionellt vänlig, välkomnande och uppmärksam. Vi uppskattade särskilt Kaliopi från Guest Services, som alltid fanns till hands för att hjälpa till, svara på frågor och möta oss med ett varmt leende. Hennes tips och hjälp lyfte verkligen vår vistelse. Vi hann besöka flera av hotellets restauranger, och alla bjöd på utmärkt mat och service. Själva anläggningen är vacker, med härliga pooler och en avkopplande atmosfär. De dagar vi stannade på resorten njöt vi av tiden vid poolen och unnade oss några underbara spabehandlingar. Området runt omkring är också perfekt för dagsutflykter, med massor att se och göra. Hotellet kan smidigt ordna privat transport, vilket gör det enkelt att utforska sevärdheter och byar i närheten. Sammantaget gav Ella Rocrita den perfekta balansen mellan avkoppling, gästfrihet och äventyr. Vi trivdes verkligen och ser fram emot att komma tillbaka i framtiden.”

“Vi hade en underbar vistelse på det här hotellet och rekommenderar det definitivt. Utsikten var helt fantastisk och en av höjdpunkterna på vår semester. Stranden var nästan tom varje dag vi var där, vilket gjorde den till ett perfekt ställe att koppla av och njuta av lugn och ro på. Maten var utmärkt, med stor variation varje dag. Vi älskade särskilt att det fanns flera ställen runt om på resorten där man kunde få tag på något att äta under dagen, så det fanns alltid gott om alternativ. Det fanns också massor av aktiviteter och faciliteter som höll alla sysselsatta. Resorten erbjuder fantastiska sportmöjligheter, bland annat tennis, padel, ett välutrustat gym och en mängd olika träningspass. Vi njöt också av spafaciliteterna och spelhallen, som gjorde vistelsen ännu roligare. Ett särskilt omnämnande går till Bryan i baren, vars välkomnande sätt, utmärkta drinkar och exceptionella service verkligen gjorde vår vistelse speciell. Han mötte alltid alla med ett leende och bidrog till en väldigt trevlig stämning. Tack till hela teamet för att ni gjorde vår semester så trevlig. Vi skulle gärna komma tillbaka och rekommenderar varmt det här hotellet till alla som söker en avkopplande semester med massor att göra!”

“Sammantaget hade vi en trevlig vistelse, och hotellets faciliteter är vackra. Tyvärr påverkade flera viktiga saker vår upplevelse rejält. Med undantag för Anaïs var personalen i receptionen kylig, log sällan och fick oss inte att känna oss välkomna. Den värsta incidenten inträffade sista dagen av vår vistelse. Eftersom jag är gravid och kände mig extremt trött lade jag mig helt enkelt diskret ner i ett hörn av receptionen i några minuter för att lindra obehaget i magen. Den person som ansvarar för restaurangbokningarna kom genast fram och sa till mig att jag befann mig i ett allmänt utrymme där det fanns barn och att jag borde sitta upp. Den kommentaren var helt olämplig. Jag var fullt påklädd och vilade bara en liten stund på grund av graviditeten. Den här händelsen förstörde tyvärr slutet på vår semester. För att inte tala om hotellets chef, som ständigt gick runt i anläggningen och pratade i telefon på högtalare. Ännu mer chockerande var att vi bevittnade hur han skrek åt en ung filippinsk anställd i städpersonalen som bara sopade golvet. Han skrek åt henne inför alla gäster och beordrade henne att sluta. Det är skamligt. Som tur var förändrade restaurangpersonalen, av vilka de allra flesta har filippinskt ursprung, vår bild av vistelsen helt. Deras professionalism, ständiga leenden, vänlighet och genuina omtanke var exceptionella. Utan dem hade vår upplevelse definitivt inte blivit densamma. De är hotellets verkliga styrka. Det finns dock en annan sak som vi tyckte var djupt störande. Europeiska anställda äter i hotellets restauranger tillsammans med gästerna och blir serverade av de utländska anställda, medan samma utländska anställda äter sina måltider i källaren. Den här skillnaden i behandling är djupt orättvis och ger en väldigt dålig bild av anläggningen. En sådan praxis borde inte längre finnas 2026. Av det skälet kommer vi inte att återvända till det här hotellet, och vi kommer att vara mycket mer uppmärksamma på den här typen av behandling när vi väljer boende i framtiden. Vi vill rikta ett innerligt tack till Anaïs i receptionen för hennes vackra leende och vänlighet, till Marina på restaurang Carūma för hennes otroliga vänlighet, till Lizel för hennes strålande leende trots långa och krävande arbetsdagar, till Jico Balujaw för hans vänlighet och hans otroligt goda cocktails, och särskilt till Joy Bartolome, vars mildhet, vänlighet och vackra själ lyste upp varenda en av våra dagar. Vi vet också att de inte alltid arbetar under enkla förhållanden, med väldigt långa arbetsdagar och ibland långt från sina familjer och nära och kära. Trots det fortsätter de att ge sina leenden, sin vänlighet och sitt engagemang varje dag. För det har de all vår tacksamhet och vår djupaste respekt.”

“Vi hade en riktigt fin vistelse på Ella Rocrita! Resorten var vacker, superren och hade allt vi behövde för en avkopplande semester. Rummen var bekväma, maten var jättebra och stranden låg bara några steg bort. Personalen var så vänlig och välkomnande allihop, och de gjorde verkligen vår vistelse speciell. Ett stort tack till Kaliopi, som alltid var hjälpsam och såg till att allt fungerade smidigt för oss. Vi hade en fantastisk tid och skulle definitivt komma tillbaka. Rekommenderar varmt Ella Rocrita till alla som besöker Kreta!”

“★☆☆☆☆ 1/5 – Mycket nedslående vistelse Min fru och jag bodde på det här hotellet i fyra dagar med vår son på 1 år och 8 månader och förväntade oss en avkopplande familjesemester. Tyvärr var vår upplevelse en besvikelse från det ögonblick vi kom fram, och det fortsatte under hela vistelsen. Vid ankomsten fick vi vänta nästan en timme utöver den officiella incheckningstiden innan vårt rum var klart. Att resa med ett litet barn är utmanande nog, och den fördröjningen satte tonen för resten av vistelsen. Det största problemet var att det helt saknades en barnsäng. Vi bad om en kort efter ankomsten och följde upp gång på gång under eftermiddagen och kvällen. Vi frågade mer än sju gånger och fick varje gång försäkringar om att det var på gång. Trots det fanns det klockan 21.00 fortfarande ingen säng i vårt rum. Vår son var helt slut och hade ingenstans att sova ordentligt. Sängen kom till slut runt 21.30, efter timmar av att jaga personalen. Det är svårt att förstå hur ett hotell som riktar sig till familjer kan misslyckas med att ordna något så grundläggande i tid. Till råga på allt vägrade hotellet erbjuda någon meningsfull lösning eller kompensation när vi tog upp våra synpunkter och bad om ersättning för besväret och den dåliga hanteringen av situationen. Vi kände att våra synpunkter helt enkelt ignorerades. Det fanns också flera underhållsproblem som påverkade vår vistelse negativt. En natt slutade luftkonditioneringen fungera på grund av ett strömavbrott, vilket gjorde rummet obekvämt och svårt att sova i. En annan natt pep en brandvarnare oavbrutet hela natten, vilket återigen störde vår sömn. Det här är grundläggande saker som borde ha åtgärdats direkt, särskilt på ett hotell som framställer sig som ett kvalitetsalternativ. En annan frustrerande upplevelse gällde barnklubben. Vi betalade 40 € för 2,5 timmars barnpassning och förväntade oss att vår son skulle bli omhändertagen och sysselsatt med aktiviteter. I stället upptäckte vi när vi kom tillbaka att han hade lagts att sova i ungefär 1,5 timme under förmiddagen, trots att det inte är en del av hans vanliga rutin. Som föräldrar tyckte vi att det var oacceptabelt. Vi betalade inte bara för en tjänst vi egentligen inte fick, det störde dessutom vår sons rytm och påverkade resten av dagen för hela familjen. Under de fyra dagar vi bodde på hotellet låg servicenivån genomgående under förväntan. Svaren dröjde, kommunikationen var dålig och det fanns väldigt lite ansvarstagande när problem uppstod. I kombination med underhållsproblemen och den bristande uppmärksamheten på gästernas behov blev helhetsupplevelsen långt ifrån vad vi hade väntat oss. Vi valde det här hotellet i förväntan om en familjevänlig upplevelse, men tyvärr blev det en av de mest nedslående hotellvistelser vi har haft. För familjer som reser med små barn är pålitlighet, lyhördhet och grundläggande utrustning helt avgörande. Tyvärr misslyckades det här hotellet med alla tre. Utifrån vår upplevelse skulle vi inte rekommendera det här hotellet och skulle inte välja att bo här igen.”