Så analyserar vi gästrecensioner
På våra hotellsidor och i våra rankade listor ser du siffror som ”92 av 92 omnämnanden om maten är positiva”. Här förklarar vi exakt hur de siffrorna tas fram — så att du kan avgöra själv vad de är värda.
Detta är en fördjupning om recensionstexter. För urval, betyg och placeringar: Så rankar vi hotellen.
Var recensionerna kommer ifrån
Analysen bygger på ett urval av sparade recensioner från Booking.com och, när de finns tillgängliga, Google. Urvalet kan innehålla de senaste, högst betygsatta och lägst betygsatta recensionerna. Tillgången varierar mellan hotell och språk. Antalet vid en analys avser recensionerna i dess underlag. De större omdömessiffrorna bakom Google- och Booking-betygen är källornas totalsiffror; de anger inte hur många texter Tripplo har analyserat eller hur många unika gäster som ingår.
Hur omnämnanden räknas
Vår programvara läser de första 500 tecknen av varje recensionstext i underlaget och klassificerar omnämnanden inom åtta kategorier: mat, rum, pool och strand, service, läge, skick och renlighet, ljudnivå samt prisvärdhet. Omnämnanden bedöms som positiva, negativa eller blandade. Programmet räknar sedan klassificeringarna per recension och kategori. ”92 av 92 positiva om maten” betyder att samtliga 92 räknade matomnämnanden i urvalet klassificerades som positiva. Det är inte ett betyg från alla hotellets gäster.
Vad vi publicerar
En kategori visas i analysen på hotellsidan först när den har minst tre räknade omnämnanden. Vår programvara sammanfattar styrkor och klagomål samt väljer och översätter korta citat från underlaget. Citaten ska därför läsas som översatta utdrag, inte som garanterat ordagranna originalcitat. Klassificering och sammanfattningar kan innehålla fel eller utelämna detaljer.
Vad analysdatumet betyder
Analysdatumet anger när textanalysen skapades, inte när recensionerna skrevs eller samlades in. I en hotellista kan olika hotell ha analyserats vid olika tillfällen; datumet för senaste analys avser den nyaste av dessa analyser. Gästbetyg och källornas antal omdömen uppdateras separat och kan ha andra datum.
Begränsningar — det här är siffrorna inte
Urvalet är begränsat och inte slumpmässigt. Det täcker inte alla recensioner, språk eller tidsperioder, och samma gäst kan finnas hos flera källor. Förkortade texter kan sakna viktig information och den automatiska klassificeringen kan feltolka innehållet. Andelarna beskriver klassificerade omnämnanden i underlaget och är inte representativa mått på alla gästers upplevelser. Hotell betalar inte för att ingå i analysen.