Royal Mansour Marrakech

“Jag bodde på Royal Mansour första gången 2016, och än i dag är det den mest extraordinära hotellupplevelse jag någonsin haft. Mitt råd till alla som besöker Marrakech är enkelt: upplev några av stadens vackra lyxhotell först och spara Royal Mansour till sist. När du väl har bott här är det otroligt svårt för något annat att mäta sig. Varje detalj – från arkitekturen och hantverket till den oklanderliga servicen och den fridfulla atmosfären – ligger helt enkelt på en annan nivå. Även om det inte går att bo över, ta dig tid för spat. Det traditionella marockanska hammamet på Royal Mansour är enligt mig ett absolut måste och en av de finaste wellnessupplevelserna i Marrakech. Varje gång jag återvänder till staden åker jag aldrig därifrån utan att ha bokat ett traditionellt hammam på Royal Mansour, följt av en lång lunch eller middag. Det har blivit en ritual som jag ser fram emot vid varje besök. Om du söker ett ställe som definierar äkta marockansk lyx och oförglömlig gästfrihet är Royal Mansour en upplevelse du kommer att minnas långt efter att du åkt därifrån.”

“Jag hade ingen bra upplevelse här, stället var varmt rekommenderat, och när vi kom fram brydde sig tjejen i receptionen inte ens om att titta på kvittot på det vi hade betalat för, och vi hade betalat för skrubben och lerbadet men vi fick aldrig vårt lerbad, de tog ut oss ur rummet efter att ha satt in oss där efter en skrubb och satte oss sedan ner för att dricka te. Stället är dyrt. De bjuder inte på något. Det var alla hjärtans dag. Man hade kunnat ha jordgubbar. De kunde inte ha en charkbricka. De gav en bara Ferrero Rocher-choklad, jag var tvungen att fråga tjejen, jag frågade henne två gånger om vad våra behandlingar var. Jag frågade henne om en massage som de sagt att vi skulle få. Den skulle kosta 65 dollar extra, sedan sa de att de inte hade personal, och om ni säger att ni är fullbokade hela dagen och har massor av kunder borde ni ha den personal ni behöver för att se till att behandlingarna blir bra för folk. Efteråt, när hon hade kollat vårt kvitto, erbjöd hon mig en 30 minuters massage, och personen som gav mig massagen var väldigt hårdhänt, och även efter att jag sagt till henne att hon var hårdhänt försökte hon göra kiropraktiska grepp och någon slags stretching, och om man inte är utbildad – för jag frågade, och hon sa att hon gjorde det som en hobby – ska man inte utföra saker på människor som kan skada eller göra ont. Efter allt det tror jag inte att jag kommer tillbaka; för de pengar man lägger på det här stället i förhållande till behandlingarna man fick tycker jag att det var dyrt. Min vän fick en skrubb, men den skulle bara kosta 99 dollar till slut. De tog 1:45 av henne och de sa hela tiden att de inte kunde ge henne en massage helt enkelt för att de inte hade personal på plats och att det kom en grupp på fem personer. Våra behandlingar kändes lite stressade. Gruppen på fem skulle in i basturummet, och om de skulle in i basturummet och var där i 30 minuter kunde ni ha tagit er tiden att ge min vän hennes massage i stället för att säga att hon får ett gratis lerbad nästa gång hon kommer, och det var inte det vi ville, hon ville ha massagen i stället för det gratis lerbadet. Vi fick också veta att om de sätter på mer än en dusch i spat blir vattnet kallt för nästa person, det blir inte varmt, eftersom de till slut fick nya grejer installerade. Det är sådant ni borde fixa innan ni får in en grupp människor i lokalen, särskilt en helg när det är mycket att göra.”

“Jag besökte Royal Mansour Marrakech under Eid al-Fitr med min familj för afternoon tea. Tyvärr var upplevelsen en besvikelse. Vi väntade i mer än 15 minuter efter ankomsten utan att bli hälsade på eller ens uppmärksammade av någon i personalen. Sedan fick vi själva fråga om det fanns plats och fick veta att det var först till kvarn och fullbokat. Vi förstår att efterfrågan är hög under helger, men det som saknades var grundläggande gästfrihet och kommunikation. Vi fick ingen vägledning om var vi skulle vänta eller hur det hela fungerade, vilket gjorde ankomsten obekväm. Det som gjorde oss mest besvikna var inställningen till fotografering. Vi hade rest från Casablanca och var genuint taggade på att få upptäcka hotellet, ta några bilder, njuta av vår afternoon tea och sedan åka. Men vi ombads att begränsa fotograferandet trots att det inte var trångt i lokalen just då. Det fick oss att känna oss ovälkomna och påverkade helhetsupplevelsen. Efter att ha upplevt utmärkt service på Royal Mansour Casablanca blev jag förvånad över skillnaden i service i Marrakech. Jag hoppas att den här feedbacken tas i beaktande, eftersom ett lyxhotell bör kunna erbjuda en jämn och välkomnande upplevelse för alla gäster.”

“Royal Mansour är en spektakulär anläggning. Från det ögonblick man kommer in till det ögonblick man åker är servicen varm, alltid hjälpsam och aldrig påträngande. Designen är elegant i traditionell marockansk stil. Varje måltid var utsökt med ett stort utbud att välja mellan, och baren är ett välkomnande ställe för en drink efter en lång dag av sightseeing. Spat är en fridfull tillflykt med vacker design. Bokstavligen, det här är det bästa. Inget är bättre.”

“Vi njöt verkligen av kroppsmassagen med Salma – den var underbar och djupt avslappnande. Middagen var förtjusande med en väldigt trevlig stämning, och frukosten var vacker och fridfull vid den tiden på dagen. Trädgården är himmelsk och så vackert anlagd och skött. Hittills har det här varit en verkligt vacker riad att njuta av och varva ner i på egen hand. Några små detaljer som skulle göra vistelsen ännu bekvämare vore en helkroppsspegel i rummet för att göra sig i ordning inför kvällen, samt lite ljusare belysning. Badrummet är lite mindre än väntat, men duschen fungerar utmärkt. Sammantaget har vi en härlig upplevelse. Tack så mycket för er gästfrihet.”