Jumeirah Port Soller Hotel & Spa

“Otroligt vackert läge med magnifik utsikt. Allt man kan tänka sig i spa och lyx.”

“Sammantaget hade vår familj en underbar vistelse på Jumeirah Mallorca. Hotellet ligger på ett berg med vacker utsikt över havet och bergen, vi hade de mest fantastiska solnedgångarna. Det som stack ut mest var den exceptionella servicen och den genuina uppmärksamheten på detaljer. Teamet gjorde ständigt mer än vad som förväntades för att få oss att känna oss välkomna, särskilt våra barn. Från det ögonblick vi anlände välkomnades barnen med presenter. När vi kom in i vårt rum fann de bedårande plyschdjur, små badrockar och tofflor som väntade på dem – en härlig överraskning som omedelbart satte tonen för vår vistelse. Även på restaurangerna fortsatte de små detaljerna med vackert designade målarbilder. Det gjorde det både roligt och enkelt att äta middag med små barn. Hotellet är otroligt familjevänligt. Den särskilda barnpoolen kändes lugn och nästan privat, barnklubben var utmärkt och hela hotellet är utformat på ett sätt som gör att familjer verkligen kan koppla av utan att offra lyxupplevelsen. Själva resorten är vacker. Vi älskade hur den är sömlöst integrerad i de naturliga stenklipporna och smälter in vackert i det omgivande landskapet. Det har känslan av en riktig resort, där det är trevligt att vandra runt i hotellet snarare än att känna sig begränsad till en enda byggnad. Den kostnadsfria transfern till Port de Sóller var också extremt bekväm. Maten överträffade våra förväntningar. Frukosten var enastående, med ett utmärkt urval av färska lokala råvaror, och den avslappnade restaurangen serverade några av de färskaste fiskarna vi åt under vår tid på Mallorca. Spaet är helt underbart, med underbara faciliteter som gjorde det till en verkligt avkopplande upplevelse. Vi uppskattade också omtänksamma detaljer som blomblad placerade på vår säng under uppbäddningsservicen. Hotellet börjar visa sin ålder på vissa områden, och en uppfräschning av rummen och vissa faciliteter skulle höja upplevelsen ytterligare. Med det sagt är hotellet exceptionellt väl underhållet, och dess charm, miljö och service kompenserar mer än väl för det. Den enda riktiga besvikelsen var vårt rum. Även om det var bekvämt, kändes det ganska litet för vår familj. Vid incheckningen erbjöds vi en betald uppgradering, men när vi senare frågade om det fanns någon möjlighet att flytta till ett större rum fick vi veta att inget lämpligt rum fanns tillgängligt. Med tanke på hotellets annars exceptionella gästfrihet hade vi hoppats på lite mer flexibilitet. Sammantaget erbjuder Jumeirah Mallorca en lyxig men ändå avslappnad familjeresortupplevelse med enastående service, vackra omgivningar, utmärkt mat och omtänksamma detaljer som får både vuxna och barn att känna sig genuint omhändertagna. Det är ett hotell vi gärna skulle återvända till.”

“Hade en exceptionell vistelse från det ögonblick vi kom in på hotellet tills bilen packades, allt tack vare den hjälpsamma personalen. Utsikten var fenomenal, 10/10, min enda kommentar är att hotellets skick behöver förbättras. Och utbudet av restauranger serveras alla som fine dining, jag hoppades att det fanns mer familjeorienterat eller internationellt kök på hotellet. Men utsikten ensam skulle få mig att komma tillbaka.”

“Jag skulle inte rekommendera detta hotell. Vi bokade via American Express Fine Hotels + Resorts i förväntan om en äkta femstjärnig lyxupplevelse, men hotellet misslyckades konsekvent med att uppfylla ens grundläggande standarder för gästfrihet, komfort och underhåll. Den mest upprörande delen av vår vistelse inträffade på vår första dag när två kvinnliga anställda skrattade och hänvisade till mig som "gringan" efter att jag artigt frågat efter vägen. Att bli hånad av hotellpersonalen fick mig att känna mig ovälkommen, respektlös och extremt obekväm. Ingen gäst borde uppleva detta på något hotell, än mindre ett som marknadsför sig som lyx. Boendet var lika besvikande. Vårt första uppgraderade rum hade en så stark lukt av avlopp, mögel eller vattenskador att personalen omedelbart bekräftade det och flyttade oss. Trots att vi upprepade gånger begärt ett tyst rum före ankomst och igen vid incheckningen placerades vi mellan två hissar och mittemot en personalentré, vilket resulterade i konstant buller hela natten. Rummet kyldes inte heller ordentligt, vilket gjorde det svårt att sova, och själva hotellet kändes daterat, med slitna heltäckningsmattor, skadade väggar, synligt mögel i duschen och dålig städning. Spatets prissättning var också oroande. Vi fick ett pris per telefon, bara för att få veta att priserna varierar beroende på efterfrågan, där exakt samma behandling kostar upp till 50 euro mer beroende på tid. Personalen kunde inte ens ge ett definitivt pris innan bokning, vilket kändes långt ifrån den transparens som förväntas på en lyxresort. För att ytterligare öka besvikelsen tillhandahölls aldrig vår välkomstservice från American Express Fine Hotels + Resorts. Med en prislapp på över 1 900 dollar per natt förväntade vi oss professionalism, respekt, uppmärksam service och välskött boende. Istället upplevde vi underhållsproblem, dålig städning, inkonsekvent service, oklara prissättningsmetoder och en interaktion med personalen som fick oss att känna oss oönskade. Lyx definieras av gästfrihet, uppmärksamhet på detaljer och att få gästerna att känna sig värdefulla. Tyvärr levde denna anläggning inte alls upp till dessa förväntningar, och vi kan inte rekommendera den.”

“Vi började vår smekmånad här och var väldigt nöjda. Sviten vi fick var väldigt fin. Rymlig, ren, fina bekvämligheter, fantastisk havsutsikt med egen terrass. Det fanns inte många andra rum på vår våning. Vi såg sällan någon annan och hörde aldrig något ljud i vårt rum. Väldigt privat. Vi önskar att vi hade uppgraderat till en svit ovanför lobbyn så att vi kunde ha varit närmare infinitypoolen och gymmet, som båda är väldigt trevliga och vi använde varje dag. Frukosten var också väldigt bra med en fantastisk utsikt. Servicen var vänlig och snabb, till skillnad från vissa andra recensioner jag har läst. Skyttelbussen ner till hamnen och tillbaka går varje timme mellan 10.00 och 23.00. Vi önskar att den gick var 30:e minut bara för enkelhetens skull, men totalt sett är varje timme inte dåligt. Och observera att det kan ta ett tag att ringa taxi eftersom de har ett begränsat antal och försöker vara effektiva med upphämtning vid avlämning. Det tog cirka 45 minuter för vår taxi att anlända för att skjutsa oss till vårt nästa hotell i Valldemossa. Hotellet har många våningar och sträcker sig längs klippsidan. Så du kan behöva ta flera hissar eller trappor beroende på var ditt rum ligger. Vi önskar att hotellet var lite mindre så att det var mer personligt, men servicen vi fick var helt toppklass. Jag bad om fler kaffekapslar två gånger men fick dem aldrig, troligtvis för att förfrågan måste skickas långt och försvann längs vägen. Ändå skulle vi bo här igen utan att tveka och önskade faktiskt att vi hade stannat en extra natt istället för de 3 nätter vi var där.”