Jumeirah Port Soller Hotel & Spa

“Sammantaget hade vår familj en underbar vistelse på Jumeirah Mallorca. Hotellet ligger på ett berg med vacker utsikt över havet och bergen, och vi fick de mest praktfulla solnedgångarna. Det som stack ut mest var den exceptionella servicen och den genuina känslan för detaljer. Teamet gjorde genomgående det lilla extra för att få oss att känna oss välkomna, särskilt våra barn. Från det ögonblick vi kom fram välkomnades barnen med presenter. När vi klev in i rummet hittade de gulliga gosedjur, små badrockar och tofflor som väntade på dem – en härlig överraskning som direkt satte tonen för vistelsen. Även på restaurangerna fortsatte de små detaljerna med fint designade målarset. Det gjorde måltiderna med små barn både roliga och enkla. Hotellet är otroligt familjevänligt. Den egna barnpoolen kändes lugn och nästan privat, barnklubben var utmärkt och hela anläggningen är utformad så att familjer verkligen kan koppla av utan att ge avkall på lyxupplevelsen. Själva resorten är vacker. Vi älskade hur den smälter ihop med de naturliga klippformationerna och det omgivande landskapet. Den har känslan av en riktig resort, där det är trevligt att strosa runt i anläggningen i stället för att kännas instängd i en enda byggnad. Den kostnadsfria pendelbussen ner till Port de Sóller var också väldigt smidig. Maten överträffade våra förväntningar. Frukosten var enastående, med ett utmärkt urval av färska lokala råvaror, och den enklare restaurangen serverade en del av den färskaste fisk vi åt under vår tid på Mallorca. Spat är verkligen vackert, med härliga faciliteter som gav en riktigt avkopplande upplevelse. Vi uppskattade också omtänksamma detaljer som blomblad på sängen vid kvällsstädningen. Hotellet börjar visa sin ålder på sina håll, och en uppfräschning av rummen och vissa faciliteter skulle lyfta upplevelsen ytterligare. Med det sagt är anläggningen exceptionellt välskött, och charmen, läget och servicen väger mer än väl upp för det. Den enda riktiga besvikelsen var vårt rum. Det var bekvämt, men kändes ganska litet för vår familj. Vid incheckningen erbjöds vi en uppgradering mot betalning, men när vi senare frågade om det fanns någon möjlighet att flytta till ett större rum fick vi höra att inget lämpligt var ledigt. Med tanke på hotellets i övrigt exceptionella gästfrihet hade vi hoppats på lite mer flexibilitet. Sammantaget levererar Jumeirah Mallorca en lyxig men avslappnad familjeresort med enastående service, vackra omgivningar, utmärkt mat och omtänksamma detaljer som får både vuxna och barn att känna sig genuint omhändertagna. Det är ett hotell vi gärna återvänder till.”

“Hade en exceptionell vistelse, från det ögonblick vi klev in på hotellet till det ögonblick bilen var packad, allt tack vare den hjälpsamma personalen. Utsikten var fenomenal, 10/10. Min enda invändning är att fastighetens skick behöver förbättras en del. Och restaurangutbudet är helt inriktat på fine dining – jag hade hoppats på fler familjevänliga eller internationella alternativ på hotellet. Men bara utsikten skulle få mig att komma tillbaka.”

“Jag skulle inte rekommendera det här hotellet. Vi bokade via American Express Fine Hotels + Resorts och förväntade oss en genuint femstjärnig lyxupplevelse, men hotellet misslyckades gång på gång med att leva upp till ens grundläggande krav på gästfrihet, komfort och underhåll. Det mest upprörande under vår vistelse hände första dagen, när två kvinnliga anställda skrattade och kallade mig ”the gringa” efter att jag artigt hade frågat om vägen. Att bli hånad av hotellpersonalen fick mig att känna mig ovälkommen, respektlöst behandlad och extremt obekväm. Ingen gäst ska behöva uppleva det på något hotell, allra minst på ett som marknadsför sig som lyx. Boendet var lika nedslående. Vårt första uppgraderade rum hade en så stark lukt av avlopp, mögel eller fuktskada att personalen genast erkände det och flyttade oss. Trots att vi upprepade gånger hade bett om ett tyst rum före ankomsten och igen vid incheckningen placerades vi mellan två hissar och mitt emot en personalingång, vilket gav konstant oljud hela natten. Rummet blev heller aldrig ordentligt svalt, vilket gjorde det svårt att sova, och själva anläggningen kändes sliten, med nött heltäckningsmatta, skadade väggar, synligt mögel i duschen och dålig städning. Spats prissättning var också bekymmersam. Vi fick ett pris per telefon, bara för att sedan få veta att priserna varierar med efterfrågan och att exakt samma behandling kunde kosta upp till €50 mer beroende på tidpunkt. Personalen kunde inte ens ge ett definitivt pris innan bokning, vilket kändes långt ifrån den öppenhet man förväntar sig på en lyxresort. Till besvikelserna hör också att vi aldrig fick vår välkomstförmån från American Express Fine Hotels + Resorts. För över 1 900 dollar per natt förväntade vi oss professionalism, respekt, uppmärksam service och ett välskött boende. I stället möttes vi av underhållsproblem, dålig städning, ojämn service, otydlig prissättning och ett bemötande från personalen som fick oss att känna oss ovälkomna. Lyx definieras av gästfrihet, öga för detaljer och att få gäster att känna sig värdefulla. Tyvärr låg det här hotellet långt under de förväntningarna, och vi kan inte rekommendera det.”

“Vi inledde vår smekmånad här och var mycket nöjda. Sviten vi fick var väldigt fin. Rymlig, ren, med bra bekvämligheter och en fantastisk havsutsikt från en egen terrass. Det fanns inte många andra rum på vår våning. Vi såg sällan någon annan och hörde aldrig några ljud inne i rummet. Väldigt privat. Vi önskar att vi hade uppgraderat till en svit ovanför lobbyn, så att vi hade kommit närmare infinitypoolen och gymmet, som båda är väldigt fina och som vi använde varje dag. Frukosten var också mycket god, med en härlig utsikt. Servicen var vänlig och snabb, till skillnad från vad en del andra recensioner jag läst påstår. Pendelbussen ner till hamnen och tillbaka går varje timme mellan kl. 10 och 23. Vi hade önskat att den gick var 30:e minut, bara för smidighetens skull, men i det stora hela är varje timme inte illa. Och tänk på att det kan ta ett tag att få tag på taxi, eftersom de har ett begränsat antal och försöker samordna upphämtningar med avlämningar. Det tog ungefär 45 minuter innan vår taxi kom för att köra oss till nästa hotell i Valldemossa. Hotellet har många nivåer och breder ut sig längs klippsidan. Så du kan behöva ta flera hissar eller trappor beroende på var ditt rum ligger. Vi hade önskat att hotellet var en aning mindre, så att det kändes mer personligt, men servicen vi fick var i stort sett förstklassig. Jag ringde och bad om fler kaffekapslar två gånger och fick dem aldrig, troligen för att förfrågan måste skickas vidare och försvann på vägen. Ändå skulle vi bo här igen utan att tveka, och vi önskar faktiskt att vi hade stannat en natt till i stället för de 3 nätter vi var där.”

“Jag vill rikta ett varmt tack till Sami i receptionen för hans enastående gästfrihet och exceptionella service under hela vår vistelse. Från det ögonblick vi kom fram var Sami professionell, vänlig och alltid villig att hjälpa till med ett leende. Han gjorde långt mer än man kan begära för att allt skulle bli perfekt och för att vi skulle känna oss välkomna och bekväma. Hans vänlighet, öga för detaljer och engagemang för gästernas trivsel gjorde verkligen skillnad för vår upplevelse. Anställda som Sami är en stor tillgång för vilket hotell som helst. Tack, Sami, för din utmärkta service. Vi uppskattar dina insatser mycket och hoppas få se dig igen i framtiden.”