Hipotels Playa de Palma Palace

“Är nog det bästa hotellet jag har varit med om, maten här är enastående”

“Vi har bott på många femstjärniga hotell under åren, inklusive flera Iberostar-hotell, och det här var första gången vi lämnade med känslan av att poolen sköttes mer som en kontrollerad zon än en plats att koppla av på. Problemet var inte förekomsten av regler. Varje hotell har dem, och vi respekterar dem. Problemet var att ett generellt förbud mot alla uppblåsbara fritidsartiklar – inklusive en liten vattenhängmatta i nät – först upptäcktes efter ankomst. Om vi ​​hade vetat detta innan bokning hade vi helt enkelt valt ett annat hotell. Det som gjorde oss mest besvikna var inte själva regeln, utan hur situationen hanterades. Istället för en kundfokuserad diskussion upprepade varje svar samma policy samtidigt som vi undvek våra frågor om när och hur denna begränsning kommunicerades innan bokning. Som författare till Don’t Just Guard kunde jag inte låta bli att le åt ironin: efter att ha tillbringat år med att skriva om livet bakom säkra dörrar hittade jag äntligen en pool med strängare övervakning än vissa kriminalvårdsanstalter. Hotellet är modernt, rent och professionellt underhållet, men gästupplevelsen handlar om mer än vackra byggnader. Transparens före bokning och en vilja att samarbeta med rimliga kundfrågor är lika viktigt. Om du bara vill simma kommer du förmodligen att njuta av din vistelse. Om avkoppling på någon typ av uppblåsbar solstol är en del av din semester, fråga hotellet skriftligen innan du bokar.”

“Utmärkt 10-dagars vistelse! Det 5-stjärniga hotellet är magnifikt, med ett rymligt och mycket bekvämt rum. Måltiderna var utmärkta, personalen trevlig och de privata transfererna perfekt organiserade. Särskilt omnämnande till spaet, som min dotter älskade! Vi kommer gärna tillbaka.”

“Vår övergripande upplevelse på detta hotell var tillfredsställande. Hotellet är väl beläget och har flera positiva aspekter. Det finns dock några områden som behöver förbättras. Personalen vid frukostbuffén kan vara ganska stressig och ger ofta intrycket att de vill att gästerna ska gå så snabbt som möjligt. En servitris i synnerhet, vars namn jag inte kommer att nämna, var särskilt otrevlig. Min familj och jag åt bara middag på hotellet en gång, och upplevelsen var något bättre än frukosten. Vi blev serverade av en senegalesisk servitris som var extremt vänlig och professionell, och jag vill uppriktigt tacka henne för hennes utmärkta service. Spa-området var trevligt, med massor av aktiviteter och faciliteter att njuta av. Det var dock ett problem med handdukarna: väl nere sitter gästerna i princip fast och kan inte gå tillbaka uppför trappan medan de är blöta, vilket är ganska obekvämt. Receptionspersonalen var vänlig och gjorde uppenbarligen sitt bästa för att hjälpa gästerna. Det var dock uppenbart att deras utbildning kanske inte var tillräcklig, eftersom de ibland verkade oförberedda att hantera vissa situationer. Sammantaget har hotellet ett antal styrkor, särskilt dess läge, men tyvärr innebär de olika olägenheter vi upplevde att vi inte skulle överväga att återvända i framtiden.”

“Vi hade redan betalat 480 pund online via Trip.com för ett dubbelrum i 3 nätter. Men vid ankomsten krävde hotellet ytterligare 400 euro helt enkelt för att en andra gäst skulle bo i rummet. Det som gjorde detta ännu mer orimligt var att jag markerade exakt samma rumstyp på flera andra datum, och priset var identiskt oavsett om jag valde 1 vuxen eller 2 vuxna. Själva listningen angav också tydligt att rumspriset inkluderade boende för 2 vuxna. Trots detta debiterade hotellet fortfarande ytterligare 400 euro vid incheckningen. Detta extra belopp inkluderade endast frukost och stadsskatt för den andra gästen - det fanns absolut ingen rumsuppgradering, ingen extrasäng och ingen ytterligare service tillhandahållen. Faktum är att det debiterade beloppet var så högt att det var nära priset för att boka ett helt separat rum. Vid incheckningen uppgav hotellet att om vi vägrade betala skulle den andra gästen inte få bo. Vi försökte flera gånger kommunicera med hotellet på ett artigt och konstruktivt sätt, men det fanns ingen flexibilitet eller rimligt försök att lösa problemet. Jag förstår helt och hållet att man betalar rimliga extra avgifter för frukost eller lokala skatter, men sättet som situationen hanterades på kändes extremt orättvist och dåligt kommunicerat i förväg. Trip.coms kundtjänst var faktiskt väldigt hjälpsam under hela processen och erbjöd till och med kompensation själva, vilket vi uppskattade. Tyvärr var hotellet fortfarande ovilligt att hantera situationen rättvist. Själva hotellet må vara trevligt, men den här upplevelsen gjorde att vi kände oss besvikna, obekväma och utnyttjade. Transparens och rättvisa i prissättningen är avgörande, särskilt för internationella resenärer.”