Hipotels Playa de Palma Palace

“Vi har bott på många femstjärniga hotell genom åren, bland annat flera Iberostar-anläggningar, och det här var första gången vi åkte därifrån med känslan av att poolen sköttes mer som en kontrollzon än som en plats att koppla av på. Problemet var inte att det fanns regler. Alla hotell har regler, och vi respekterar dem. Problemet var att ett totalförbud mot alla uppblåsbara badleksaker – inklusive en liten hängmatta i nät för vattnet – upptäcktes först efter ankomsten. Hade vi vetat det innan vi bokade hade vi helt enkelt valt ett annat hotell. Det som gjorde oss mest besvikna var inte regeln i sig, utan hur situationen hanterades. I stället för ett kundinriktat samtal upprepade varje svar samma policy samtidigt som man undvek våra frågor om när och hur den här begränsningen kommunicerades före bokning. Som författare till Don't Just Guard kunde jag inte låta bli att le åt ironin: efter att ha ägnat år åt att skriva om livet bakom låsta dörrar hittade jag till slut en swimmingpool med striktare övervakning än vissa kriminalvårdsanstalter. Hotellet är modernt, rent och professionellt skött, men gästupplevelsen handlar om mer än vackra byggnader. Öppenhet före bokning och en vilja att bemöta rimliga kundfrågor betyder precis lika mycket. Om du bara vill simma kommer du förmodligen att trivas. Om det ingår i din semester att koppla av på någon form av uppblåsbar badmadrass, fråga hotellet skriftligen innan du bokar.”

“Vår upplevelse på det här hotellet var sammantaget tillfredsställande. Hotellet ligger bra till och har flera positiva sidor. Det finns dock några saker som behöver förbättras. Personalen vid frukostbuffén kan vara ganska stressig och ger ofta intrycket av att de vill att gästerna ska gå så snabbt som möjligt. En servitris i synnerhet, vars namn jag inte tänker nämna, var särskilt obehaglig. Min familj och jag åt bara middag på hotellet en gång, och den upplevelsen var något bättre än frukosten. Vi blev serverade av en senegalesisk servitris som var oerhört vänlig och professionell, och jag vill uppriktigt tacka henne för hennes utmärkta service. Spaavdelningen var fin, med gott om aktiviteter och faciliteter att njuta av. Det var dock ett problem med handdukarna: väl nere är man i princip fast och kan inte gå upp igen när man är blöt, vilket är rätt opraktiskt. Receptionspersonalen var trevlig och gjorde tydligt sitt bästa för att hjälpa gästerna. Det märktes dock att deras utbildning kanske inte varit tillräcklig, eftersom de ibland verkade oförberedda på att hantera vissa situationer. Sammantaget har hotellet ett antal styrkor, särskilt läget, men tyvärr innebär de olika olägenheter vi upplevde att vi inte skulle överväga att komma tillbaka i framtiden.”

“Vi hade redan betalat 480 £ online via Trip.com för ett dubbelrum i 3 nätter. Vid ankomsten krävde hotellet dock ytterligare 400 € bara för att en andra gäst skulle bo i rummet. Det som gjorde detta ännu mer orimligt var att jag kontrollerade exakt samma rumstyp på flera andra datum, och priset var identiskt oavsett om man valde 1 vuxen eller 2 vuxna. I annonsen angavs dessutom tydligt att rumspriset omfattade boende för 2 vuxna. Trots detta tog hotellet ändå ut 400 € extra vid incheckningen. Det extra beloppet omfattade bara frukost och turistskatt för den andra gästen – det gavs absolut ingen rumsuppgradering, ingen extrasäng och ingen ytterligare service. Beloppet som togs ut var i själva verket så överdrivet att det låg nära priset för att boka ett helt separat rum. Vid incheckningen sa hotellet att om vi vägrade betala skulle den andra gästen inte få bo kvar. Vi försökte flera gånger kommunicera med hotellet på ett artigt och konstruktivt sätt, men det fanns ingen flexibilitet och inget rimligt försök att lösa problemet. Jag har full förståelse för att man betalar rimliga tillägg för frukost eller lokala skatter, men sättet den här situationen hanterades på kändes extremt orättvist och dåligt kommunicerat i förväg. Trip.coms kundtjänst var faktiskt mycket hjälpsam genom hela processen och gav till och med kompensation själva, vilket vi uppskattade. Tyvärr fortsatte hotellet att vara ovilligt att hantera situationen på ett rättvist sätt. Själva hotellet kanske är fint, men den här upplevelsen fick oss att känna oss besvikna, obekväma och utnyttjade. Öppenhet och rättvisa i prissättningen är avgörande, särskilt för internationella resenärer.”

“Det är första gången jag skriver en negativ recension, men jag tycker att andra gäster bör känna till vår upplevelse. Vi bokade vår familjesemester via Booking.com. Efter ankomsten informerade hotellet oss om att en extra avgift på 982 € krävdes för vårt 8-åriga barn. Mitt klagomål gäller inte bara beloppet, utan framför allt sättet situationen hanterades på. Jag bad hotellet att låta mig få tid att kontakta Booking.com och lösa ärendet via plattformen där jag gjorde bokningen. I stället fick jag höra att om jag inte betalade omedelbart skulle polisen tillkallas. En receptionist fick sedan i uppdrag att följa med mig till rummet medan jag hämtade pengarna. Jag upplevde det som förnedrande och onödigt. Mitt barn bevittnade allt och blev skrämt. Under diskussionen fick jag höra att hotellets prioritet var att tjäna pengar. De orden speglade precis hur vi kände att vi behandlades. Efter vår vistelse ställde jag flera rimliga frågor till hotellet, bland annat varför jag inte fick lösa saken via Booking.com, varför det var så stor skillnad i avgiften jämfört med en annan familj som reste med oss, och varför en receptionist var tvungen att följa med mig till rummet. Ingen av dessa frågor besvarades. Vi valde det här hotellet i förväntan om en avkopplande familjesemester. Tyvärr överskuggade den här händelsen vår vistelse och lämnade oss djupt besvikna. Jag hoppas att hotellet förbättrar sitt sätt att behandla gäster i liknande situationer.”

“Vi bodde här som familj på 3 med en bebis och är sammantaget nöjda med hotellet och våra 3 nätter här. All personal var mycket trevlig, välvårdad och de löste ens önskemål ganska effektivt när man väl framförde dem, vilket jag återkommer till strax. Lobbyn var vacker, mycket ren, snygg och öppen med högt i tak, vilket kändes välkomnande. Höjdpunkten och det bästa med det här hotellet är buffén, utbudet och kvaliteten på maten var jättebra, det finns något för alla. Regeln att män måste ha långbyxor till middagen tycker jag dock är onödig eftersom den inte riktigt matchar stämningen; oavsett klädsel tycker jag att så länge man inte har badkläder till middagen borde det inte spela någon roll hur man klär sig, men det är bara min egen åsikt. Poolerna inomhus och utomhus är rymliga och rena, väldigt avkopplande med mer än tillräckligt med solstolar runt omkring. Möjligheten att beställa drinkar till solstolen var trevlig, men servicen var mycket långsam och det var svårt att få tag på någon för att lägga en beställning; det vore fint om personalen kunde vara mer tillgänglig i de områdena för att ta beställningar, för drinkarna var goda och svalkande. Jag skulle inte kalla det här ett femstjärnigt hotell utan snarare ett fyrstjärnigt, av följande skäl: Det finns ingen shuttleservice, jämfört med många andra hotell som klassas som 4/5 stjärnor och normalt erbjuder det. Vid incheckningen erbjuder de sig inte att bära upp bagaget till rummet och hissarna är riktigt långsamma, det finns bara 2 hissar för hela byggnaden och en av dagarna var en av dem ur funktion. Oftast tog det nästan 15 minuters väntan på hissen för att komma ner till frukosten. Receptionen var mycket trevlig men förklarade inte vad hotellet har att erbjuda; jag vet att man kan läsa om det när man kommer upp till rummet och att det finns på tv:n på rummet, men det är en fin detalj att berätta det för gästen vid ankomsten. När vi bokade hotellet valde och begärde vi uttryckligen en spjälsäng, men den fanns inte i rummet vid ankomsten. Med det sagt skickade de någon med spjälsängen inom en halvtimme efter att vi hade sagt till i receptionen. Vi hade rummet med jacuzzi på balkongen; på ett femstjärnigt hotell förväntar man sig hyfsade produkter på rummet, de hade duschgel, schampo och handtvål från Ritual, men det fanns ingen duschmössa, inget hårband, ingen tandborste med tandkräm, ingen engångsrakhyvel osv., alltså det man normalt får på ett femstjärnigt hotell. Bortsett från det var vi nöjda med rummet, det var rent, hade tillräckligt med utrymme och en fantastisk utsikt över havet och poolen. De använde 2 små dubbelsängar hopsatta för att skapa en king size-säng, så om det stör dig, ha det i åtanke. Sängarna är väldigt sköna och vi sov gott hela tiden, inget ljud utifrån, det är ett plus. När man använder spat behöver man hämta en nyckel i receptionen för att använda skåpet, vilket inte nämndes för oss, så man går hela vägen till spat och måste gå tillbaka till receptionen för att hämta en nyckel; det är på samma våning men inte direkt nära. Det borde finnas en egen reception där spat faktiskt ligger för att göra det enklare. Omklädningsrummen är ganska små och det fanns bara ett rum för funktionshindrade/skötrum, som tur var var spat tomt när vi gick dit på eftermiddagen, annars hade det varit svårt att få plats att byta om. Själva spat är fint och har alla faciliteter man kan behöva, det är också mycket rent och vattentemperaturerna var bra. Man får dessutom en fin utsikt över utomhuspoolen och mycket solljus som strömmar in. Stranden är mycket nära, 5 minuters promenad från hotellet, men förvänta dig inte att det är en familjevänlig strand i närheten, för hela området utanför hotellet var fullt av fotbollssupportrar som sjöng och skrek hela tiden vi var här i alla fall. Så fort man kliver ut från hotellet är omgivningen inte alls stilren, så det känns som att hotellet ligger i fel område. Sammantaget är det ett bra hotell och jag rekommenderar det, men jag skulle definitivt inte klassa det som ett femstjärnigt hotell, även om jag är säker på att de kan nå dit med några förbättringar.”