Hipotels Playa de Palma Palace

“Vår upplevelse på det här hotellet var sammantaget tillfredsställande. Hotellet ligger bra till och har flera positiva sidor. Det finns dock några saker som behöver förbättras. Personalen vid frukostbuffén kan vara ganska stressig och ger ofta intrycket av att de vill att gästerna ska gå så snabbt som möjligt. En servitris i synnerhet, vars namn jag inte tänker nämna, var särskilt obehaglig. Min familj och jag åt bara middag på hotellet en gång, och den upplevelsen var något bättre än frukosten. Vi blev serverade av en senegalesisk servitris som var oerhört vänlig och professionell, och jag vill uppriktigt tacka henne för hennes utmärkta service. Spaavdelningen var fin, med gott om aktiviteter och faciliteter att njuta av. Det var dock ett problem med handdukarna: väl nere är man i princip fast och kan inte gå upp igen när man är blöt, vilket är rätt opraktiskt. Receptionspersonalen var trevlig och gjorde tydligt sitt bästa för att hjälpa gästerna. Det märktes dock att deras utbildning kanske inte varit tillräcklig, eftersom de ibland verkade oförberedda på att hantera vissa situationer. Sammantaget har hotellet ett antal styrkor, särskilt läget, men tyvärr innebär de olika olägenheter vi upplevde att vi inte skulle överväga att komma tillbaka i framtiden.”

“Vi har bott på många femstjärniga hotell genom åren, bland annat flera Iberostar-anläggningar, och det här var första gången vi åkte därifrån med känslan av att poolen sköttes mer som en kontrollzon än som en plats att koppla av på. Problemet var inte att det fanns regler. Alla hotell har regler, och vi respekterar dem. Problemet var att ett totalförbud mot alla uppblåsbara badleksaker – inklusive en liten hängmatta i nät för vattnet – upptäcktes först efter ankomsten. Hade vi vetat det innan vi bokade hade vi helt enkelt valt ett annat hotell. Det som gjorde oss mest besvikna var inte regeln i sig, utan hur situationen hanterades. I stället för ett kundinriktat samtal upprepade varje svar samma policy samtidigt som man undvek våra frågor om när och hur den här begränsningen kommunicerades före bokning. Som författare till Don't Just Guard kunde jag inte låta bli att le åt ironin: efter att ha ägnat år åt att skriva om livet bakom låsta dörrar hittade jag till slut en swimmingpool med striktare övervakning än vissa kriminalvårdsanstalter. Hotellet är modernt, rent och professionellt skött, men gästupplevelsen handlar om mer än vackra byggnader. Öppenhet före bokning och en vilja att bemöta rimliga kundfrågor betyder precis lika mycket. Om du bara vill simma kommer du förmodligen att trivas. Om det ingår i din semester att koppla av på någon form av uppblåsbar badmadrass, fråga hotellet skriftligen innan du bokar.”