Castell Son Claret - The Leading Hotels of the World

“Andra vistelsen: vackert hotell, men servicen har halkat efter Det här var vår andra vistelse på hotellet, den här gången en vecka i juli. Själva anläggningen är vacker, men personalen är ännu inte upplärd till den nivå som femstjärnig service kräver. Det verkar som att större delen av teamet har bytts ut sedan vårt förra besök, och alla är inte riktigt varma i kläderna än. Liknande hotell som Son Net erbjuder fortfarande lugn livemusik vid middagen eller i baren, medan det här hotellet inte längre gör det. Under veckan stötte vi på problem varje dag: Varmvatten: Fanns inte ... vi fick ringa receptionen varje dag och vänta i ungefär 5 minuter på att det skulle bli varmt. Samma problem återkom dagligen och löstes egentligen inte förrän vår sista dag. Strömavbrott i rummet före middagen: Personalen verkade inte ens medveten om att det hade hänt. Strykbräda: 20 minuters väntan, och själva strykjärnet droppade vatten, var smutsigt, trasigt och av dålig kvalitet. Internationell reseadapter: Fungerade inte, och de hade ingen reserv. Poolservice: Mat- och dryckesbeställningar var långsamma eller glömdes helt enkelt bort ... saker kom aldrig fram. Maten var dock mycket god över lag, men dyr, tänk 30 euro för en smörgås och 9 euro för en cola. När vi tog upp de här sakerna med ledningen bjöd de på en middag och körde oss själva när det inte fanns någon taxi, vilket vi uppskattade. Med det sagt, när man betalar närmare 1 000 euro per natt förväntar man sig förstklassig service, och även om enstaka problem är förståeliga borde de inte upprepas varje dag i en hel vecka. Vår Garden-svit var i alla fall ren och rymlig, men sängen var ganska liten (2 enkelsängar ihopskjutna med en bäddmadrass)”

“Vi tillbringade flera underbara dagar på Castell Son Claret och åkte därifrån djupt imponerade. Själva anläggningen är fantastisk – oklanderligt skötta trädgårdar, en vacker blandning av historisk charm och modern design, ett fantastiskt poolområde och verkligt underbara sviter som fick varje stund av vistelsen att kännas speciell. Det som lyfte vår upplevelse allra mest var teamet. Ett särskilt omnämnande går till concierge Mariano, som helt enkelt var enastående: varmhjärtad, kreativ, proaktiv och alltid lösningsorienterad. Vad vi än behövde var han ett steg före, och hans genuina omtanke gjorde hela skillnaden. Frukostteamet förtjänar samma beröm – uppmärksam och vänlig service varje morgon och en underbar start på varje dag. Och middagen på Sa Clastra var en höjdpunkt i sig: service i världsklass i kombination med en exceptionell och minnesvärd måltid. Hela teamet där arbetar på allra högsta nivå. Vi kan helhjärtat rekommendera Castell Son Claret och ser fram emot att komma tillbaka. Fem stjärnor, utan att tveka.”

“Jag lämnar sällan negativa recensioner, men jag tycker att framtida gäster bör känna till vår upplevelse. Den enda höjdpunkten under vår vistelse var anläggningens utsida. Området, trädgårdarna och miljön är helt fantastiska och vackert skötta. Tyvärr var det där lyxupplevelsen tog slut. När vi kom fram fanns det ingen ute som tog emot oss eller erbjöd valetparkering. Vi parkerade bilen själva och gick till receptionen. Efter incheckningen skickades bara en anställd för att hjälpa oss med våra fyra väskor, så min man fick bära resten. När vi väl kom till rummet var det ingen som förklarade något om hotellet, faciliteterna, frukosttiderna, valetservicen eller några av de tjänster som fanns. Följden blev att vi nästa morgon kom till frukosten runt 10.20, ovetande om att frukosten slutade 10.30. I stället för att få oss att känna oss välkomna kände vi oss stressade medan personalen gjorde sig redo att plocka undan buffén. En kväll var det en privat fest på innergården precis under vårt rum som pågick till omkring klockan 2 på natten. Ljudet gjorde det nästan omöjligt att sova, vilket var extremt nedslående för ett hotell som marknadsförs som en fridfull lyxtillflykt. Kvällen därpå kom vi tillbaka vid 23-tiden och fick höra att hotelldirektören inte gillade att se bilar parkerade framför hotellet på morgonen. Det var förvånande, eftersom valetparkering aldrig hade erbjudits eller förklarats för oss vid ankomsten. I stället för att hantera situationen med förståelse kändes bemötandet avfärdande och ovälkomnande. Under vår vistelse fick vi också be om fler kaffekapslar flera gånger. När jag frågade varför vårt rum inte hade fått kvällsstädning fick jag höra att det bara erbjuds för sviter. Det var förvånande, eftersom vi fått kvällsstädning i standardrum på många andra lyxhotell. Ett annat möte som gav ett dåligt intryck inträffade vid poolen. Vi köpte flaskvatten för 8 €, och hotellet tillhandahåller påfyllningsbara flaskor som gästerna kan använda under dagen. När vi skulle åka till stranden frågade vi om vi kunde ta med oss en av de påfyllningsbara flaskorna och lämna tillbaka den senare samma dag. I stället för att bara svara oss sa chefen till servitören, tillräckligt högt för att vi skulle höra: ”Ge dem den bara den här gången, som en tjänst.” Sättet det sades på kändes onödigt och fick oss att skämmas, trots att vi hade all avsikt att lämna tillbaka flaskan och dessutom hade betalat för den. Under hela vår vistelse fick flera möten oss att känna att vi var till besvär för personalen snarare än välkomna som gäster. Vi besökte också spat, som var väldigt litet och inte kändes som en femstjärnig spaupplevelse. Det som gjorde oss mest besvikna var den övergripande bristen på gästfrihet och känsla för detaljer. I den här prisklassen förväntade vi oss en sömlös upplevelse där gäster känner sig genuint välkomna och omhändertagna. I stället kände vi oss ofta som ett besvär. Miljön är verkligen vacker, men vackra omgivningar räcker inte. Tyvärr skulle vi utifrån vår upplevelse inte komma tillbaka.”

“Castell Son Claret var verkligt oförglömligt. Landskapet är helt hänförande, omgivet av natur och en fridfull atmosfär som får en att slappna av på direkten. Personalen var otroligt vänlig och mycket uppmärksam. Älskade Pool Suite oerhört mycket, den kombinerar perfekt en ”tillbaka till naturen”-känsla med en luxuös upplevelse. Den erbjuder avskildhet, komfort och en vacker kontakt med omgivningen. Ser redan fram emot framtida vistelser!”

“Som van lyxresenär blev jag rejält besviken på ännu ett hotell på Mallorca som marknadsförs i lyxsammanhang och prissätts därefter, bara för att sedan hamna långt under förväntningarna. Toppsviten kändes mer som en omodern asiatisk strandbungalow än ett lyxboende. Kvaliteten på sängkläder (kuddar), möbler och badrumsmattor är verkligt enkel. Vid ankomsten hade rummet en unken lukt som tydde på dålig ventilation. Det syntes damm på handduksstången, hörnen var märkbart smutsiga och äckliga – knappast den standard man förväntar sig när man checkar in i en premiumsvit. Det antydde att en noggrann kontroll före ankomst hade förbisetts. Inredningen var fantasilös och omodern. För ett rum i den här prisklassen kändes helhetsintrycket anmärkningsvärt tunt. Mer smakfulla textilier och mattor hade gjort en del för att skapa en känsla av komfort och lyx. Lika nedslående var vägen mellan sviten och huvudbyggnaden: en lång, dåligt upplyst och dammig grusgång som kändes vanskött snarare än charmig. För en anläggning som fått betydande tyska investeringar förväntar man sig större omsorg om gästupplevelsen (det kostar verkligen inte mycket) och en enkel fråga om huruvida ägarna själva genuint skulle vara nöjda med att bo här. Lika oroande var att dricksvattnet serverades i återanvända och påfyllda flaskor i stället för förseglade. Oavsett om det är miljömotiverat eller inte väcker det onödiga hygienfrågor. När grundläggande standard på renlighet och underhåll redan är tveksam blir det svårt att lita på anläggningens känsla för detaljer i övrigt. I slutänden kändes det här mindre som en lyxig tillflykt och mer som en dyr övning i varumärkesbyggande, där verkligheten ligger långt under marknadsföringstexten. Anläggningen är lovande, men något saknas verkligen här jämfört med dess motsvarigheter inom lyx och SLH”